常见问题与注意事项

1、人脸识别失败或错误、需要补采集人脸，怎么办？

    到卡务中心凭身份证件重新采集人脸

2、密码不正确、密码忘了、账号被锁定，怎么办？

    到卡务中心凭身份证件重置密码、解锁账号

3、物理卡找不到了怎么办？

    先挂失，有三种方式

4、物理卡不能打孔或折弯，否则会损坏！

5、首次充值时签约失败会是什么原因？

    情况一：您填写的 银行卡号  或 手机号 不正确

    情况二：您的 银行卡尚未开通“手机银行”

    情况三：您填写的 手机号 并不是您所填的银行卡所关联的“手机银行”号码

6、充值失败会是什么原因？

    情况一：银行卡余额不足

    情况二：未在有效时段充值