有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信地交流
    • 3.2 保持良好情绪,避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论,按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习,动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 引言
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
空间信息
  • 1 视频
  • 2 作业


   人们在社交中,依据人际关系和情境的需要,与他人保持的空间距离,是无形的空间圈。


   美国人类学家爱德华霍尔在《隐藏的维度》一书中,最早提出“空间关系学。 

   无论是人还是动物,空间距离都有传播信息的意义。




●亲密距离(0——1250px)、父母与孩子或爱人之间的空间距离,语言交流少,情感互动强烈。

  亲密距离是指两人的身体很容易接触到的一种距离,一般间隔在15~45厘米之间,甚至可以紧挨在一起,亲密无间。这一距离适用于情人或夫妻间谈情说爱,也适用于父母与子女之间或是很要好的朋友之间谈话。这种距离只有最亲近的人才彼此允许进入,人们会象保护自己的财产一样保护着这个区域。

私人距离(50——3000px)、大多数场合下,朋友保持的最近距离,也是我们身体控制对方的极限。

   私人距离比亲密距离稍远一点,一般在45厘米至1米之间。其特点是伸手可以握到对方的

手,但不容易接触到对方的身体。通常熟人朋友间的交谈多采用这种距离。在社交场合,某

些人为了向对方表示一种亲近感也会采用这种距离。

社交距离(120——9000px)、适合公开、正式的语言沟通活动,眼神接触十分重要。  

   社交距离的范围比较灵活,近可1米左右,远可3米以上。这种距离通常用于与个人关系不大

的人际交往,例如小型招待会上,双方隔几步远打打招呼或寒喧几句便又分开。如果双方相互

有吸引力,也可以缩短距离,可灵活掌握。

公共距离(9000px以外。。。)将他人看作整体的组成部分,比较容易摆脱对方而又不显得无礼。

  公共距离是指人们在公共场合的空间需求,除了公共汽车、电梯等特定场合外,一般都在3米

以外,如公园散步、路上行走、在剧场前厅等候看演出,还有演讲者与听众、教师讲课与学生

之间的距离等等。


1、保护个人隐私——建立缓冲区域,保护私人空间。 

2、维持人际关系——关系越好,距离越小;关系越差,距离越远。 

3、调整亲密程度——对方打破“期望距离”时,将发生接纳或抵抗。

  有的时候,我们的个人空间不得不被别人进入,比如做头发的时候,挤地铁的时候,人们也有办法,闭眼睛,忽略身边的人,或者玩玩手机分散注意力。

   注意,人际距离远,我们声音放大,动作也更夸张,为的是让对方明显接收到,人际空间越小,我们说话声音越小,动作也要降低幅度,为的是不要干扰身边的人。这也是我们沟通中应有的教养。