一．开业剪彩庆典

开业典礼

开业典礼，是指各类企业在开始成立时，为表示庆祝，按照一定程序专门隆重举行的一种庆典。在这类活动中剪彩是一项极其重要的、不可或缺的程序。

1.开业剪彩庆典的筹备工作

1）通过有效的大众传播媒介进行集中性的广告宣传。

2）做好来宾邀请工作，最好提前一周发出请柬，请柬要精美、大方，文字简洁，书写认真。对重要的来宾应直接派人送请柬。

3）庆典现场的环境布置

现场铺上红地毯，张挂开业庆典的横幅。

摆放好庆贺的花篮，悬挂彩灯、气球等。

剪彩仪式的用具准备。红色缎带、彩球、剪刀、托盘和红色地毯等。

迎宾礼仪小姐须站在会场的重要位置。礼仪小姐的选定。选定礼仪小姐担任剪彩仪式的迎接、引导宾客，拉彩带、捧花、递剪刀等工作。礼仪小姐的要求：应着统一服装，化淡妆，仪态端庄大方参加仪式。

准备来宾签到本。

4）做好来宾的接待和引导。如：签到题字、座位指引、佩戴胸花、发放纪念品等。重要宾客应由领导亲自接待。

2.开业剪彩庆典的程序

 剪彩仪式流程

3.参加开业庆典的礼仪要求 

1） 主办方礼仪

仪容整洁；服饰穿着应为规范的正装；遵守时间，仪式应按规定的时间流程进行；态度友好，主动热情地对待来宾；行为自律。

2） 宾客礼仪

(1)准时参加。

(2)选送贺礼。

(3)恭贺祝词。

(4)广交朋友。

(5)礼貌参与整个仪式活动。

小知识：

剪彩仪式

               红色彩球                       剪刀和托盘

二．签字仪式

签字仪式是指商务活动中双方或多方就某个问题或某一组问题达成协议、协定、缔结条约后，共同在协议或合同上签字的一种隆重而庄严的仪式。

1.签字仪式的准备

1）准备待签文本

洽谈或谈判结束后，双方应指定专人按谈判达成的协议做好待签文本的定稿、翻译、

校对、印刷、装订、盖火漆等项工作。文本一旦签字就具有法律效力。

待签文本应用高档、精美的纸张印刷，按大八开的规格装订成册。

2）安排签字人员

(1)签字人员一般为参加谈判人员，任何一方安排未参加谈判的人员参加签字仪式，

均应征得其他方同意，否则不得参加。

(2)参加签字各方事先安排一名熟悉签字仪式详细程序的助签人，并商定签字仪式

的各项细节问题。

(3)参加签字仪式的人数各方大体相等。

(4)签字人的身份、职务，各方应大体相当。

(5)签字人、助签人及随员在出席签字仪式时，应穿着具有礼服性质的深色西装或西装套裙等。签字人员应注意仪态自然，举止大方。

3）选择签字场所

签字仪式举行的场所，一般视参加签字仪式的人员规格、人数多少及协议中的商务内容重要程度等因素来确定。多数是选择在客人住的宾馆、饭店，或东道主的会客厅、洽谈室作为签字仪式的场所。无论选择在什么场所举行，都应取得对方同意，否则就是失礼的行为。签字厅应庄重、整洁、清净。

4）布置签字场地

各围安排的签字仪式不尽相同。

我国举行签字仪式，布置如下5个方面。

(1)在签字厅内铺上红地毯，设置一张长方桌，作为签字桌。

(2)桌面上盖着深绿色台呢，桌后放两把椅子，供双方签字人入席就座。右为客人，左为主人。

(3)桌前摆放各自保存的文本，文本前分别放置签字笔、吸墨器等签字文具。

(4)双方参加仪式的其他人员，排列于各自主签人的座位后面，助签人员站立于各自主签人的外侧。

(5)如与外商签署合同时，需在桌子中间摆一旗架，插放双方国旗。插放国旗时，在其位置与顺序上，必须按照“主左客右”礼宾序列而行，如图示。

我国签字现场的布置

①签字桌  ②双方国旗  ③客方签字人  ④主方签字人  ⑤客方助签人  ⑥主方助签人⑦客方参加签字仪式的人员  ⑧主方参加签字仪式的人员

有的签字现场虽然用一张签字桌，但双方参加仪式的人员坐在签字桌的前方两侧，双方国旗悬挂在签字桌的后面，如图所示。

签字现场的另一种布置

①签字桌  ②客方签字人  ③主方签字人  ④客方助签人  ⑤主方助签人  ⑥双方国旗⑦客方参加签字仪式的人员  ⑧主方参加签字仪式的人员

2.签字仪式的程序

1) 正式入座

参加签字仪式的各方人员先后步入签字厅，在各自既定的位置上正式就位。按主左客右座次排列。

小知识：

签字仪式座次排列的形式

一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。

并列式．并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。

相对式．相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。

主席式．主席式排座，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座。

2) 签署文本

开始签字时由双方助签人员协助主签人翻揭文本，指明签字处，由主签人在己方文本上签字，然后由助签人员互相交换文本，双方主签人员分别在对方保存的文本上签字。这种做法称为“轮换制”。其含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等，如图所示。

签署文本

3) 交换文本

签字完毕，由双方主签人起立交换文本，相互握手，全场人员热烈鼓掌祝贺。

交换文本

4) 饮酒庆贺

在双方握手庆贺后，礼仪小姐端上香槟酒，双方共同举杯以示庆贺。

5) 有秩序退场

在签字仪式结束后，还应注意有秩序地退场。一般先让对方最高领导人退场，然后是客方来宾退场，最后是主方人员退场。

签字仪式程序流程，如图所示。

签字仪式程序流程

 一．新闻发布会的筹备工作及礼仪规范

1. 确定新闻发布会的主题

1)新闻发布主题要清晰简洁，集中单一。最好在发布会的标题中说明发布会的主。旨内容，例如，“中国2011世界游泳锦标赛新闻发布会”。

2)通常情况下，需要打出会议举办的时间、地点和主办单位。这个可以在发布会主标题下以字体稍小的方式出现。

3)避免使用新闻发布会的字样。我国对新闻发布会是有严格申报、审批程序的，在具体操作中，很多企业省去“新闻”字样，采用其他名称，例如，“某某公司2011新品信息发布会”。

2．选择恰当的时机

1)确定新闻的价值。即要选择恰当的新闻“由头”。

2)要及时。当新产品、新政策出台前夕及时举行，或组织单位受到指责、误解时及时举行，以便澄清真相，挽回影响。

3)避开节假日和本地的重大活动。

4)避免与重大新闻事件撞车。

3．确定合适的场地

1)根据发布会规模的大小选择场地。

2)场地的风格要与发布会的内容统一。

3)地点要交通便利与易于寻找。

4)录音、录像设备完好无损。

5)认真进行会场布置。会议桌子选择长方形布置，适合庄重的发布会，选择圆型、回字型摆放式布置，显示气氛和谐、宾主平等，适用于小型发布会。

        长方形会场布置                                           回字型会场布置 

小知识：

注意席位的预留，一般在后面准备一些无桌子的坐席。

4．选好主持人和发言人

1）主持人  

担任：主办单位的公关部长、办公室主任或秘书长担任。

礼仪要求：仪表堂堂、反应灵活、把握大局。

2）发言人 

担任：由本单位主要负责人担任。

礼仪要求：学识渊博、能言善辩、彬彬有礼。

小知识：

所有出席发布会的人员均需在会上佩戴事先统一制作的胸卡，胸卡上面写清姓名、单位、部门与职务。

5．掌握邀请记者的技巧和礼仪

记者是新闻发布会的主宾。邀请哪些记者参加应根据发布会的性质决定。如果是为扩大影响和知名度，可以多种类、多层次地广邀记者参加；如果是说明某一活动、解释某一事件，特别是本单位处于劣势而举行发布会，邀请记者的面则不宜过于宽泛。

小知识：

邀请记者须注意以下4点。

1)提前一周邀请为宜，会前一天可做适当提醒。

2)邀请方式：电话邀请、书面邀请函。

3)不能过多透露将要发布的新闻。

4)适当地制造悬念可以吸引记者对发布会的兴趣。

6．精心准备发布会材料

在举行新闻发布会之前，主办单位要事先准备好如下材料。

1)发言提纲。它要紧扣主题，体现全面、准确、真实、生动的原则。

2)回答提纲。为使发言人在现场回答问题时表现轻松自如，可事先预测记者会提出的问题，做好备忘提纲和答案，供发言人参考。

3)报道提纲。事先准备一份打印好的以有关数据、图文、资料为主的报道提纲，提供给新闻记者作为采访报道的参考依据。

4)宣传辅助材料。这些材料包括图片、实物、模型、录音、录像、影片、光碟等，主要是增强发布会的效果，加深记者对发布会主题的理解和认识。

二．新闻发布会的程序和礼仪要求

举办新闻发布会，会议程序要安排得详细、紧凑，避免出现冷场和混乱局面，同时与会记者要注意各种礼仪。

1．迎接签到。在新闻发布会的入口设立签到处，安排专人负责签到，参加会议的人要在签到簿上签上自己的姓名、单位、职业、联系电话等。

2．发放资料。签到完毕，应及时将装好袋的发布会资料递交给记者和来宾，并由专人引入会场就座。接待人员要礼貌热情，举止大方。

3．宣布开始。主持人宣布会议开始，说明举办新闻发布会的原因，简要介绍所要发布的信息或公布事件发生的经过、真相。主持人要充分发挥主持者和组织者的作用，以庄重的言谈和感染力，活跃、调节会场气氛，把握会议主题、提问范围和会议时间。

4．发言人讲话。新闻发言人讲话应突出重点，语言生动、自然，吐字清晰，切记啰唆冗长。

5．答记者问。发言人要准确、流利自如地回答记者提出的各种问题，不要随便打断记者的提问，对于无关或过长的提问则可以委婉礼貌地制止；对于涉及企业秘密的问题，可婉转、幽默向记者做出解释，不宜采取“无可奉告”的方式；遇到尖锐、不友好的提问，应保持冷静，不要以各种动作：表情和语言对记者表示不满，以免产生负面影响；对于复杂而需要大量解释的问题，可以先简单答出要点，邀请其在会后探讨。

6．宣布结束。主持人控制会议时间，在发言人答记者问后结束会议。一般新闻发布会以1～2小时为宜。

7．会后安排。会议结束后还应由专人陪同记者参观考察，给记者创造实地采访、摄影、录像等机会，增加记者对会议主题的感性认识。

新闻发布会的程序流程

迎接签到→发放资料→宣布开始→发言人讲话→答记者问→宣布结束→会后安排

三．新闻发布会的善后事宜

发布会结束后，主办单位要对其进行一次测评善后工作。

1．整理会议资料

发布会后要尽快整理新闻发布会的记录材料，对会议的筹备、组织、主持和回答问题等环节的工作进行总结，并将总结材料存档。

2．收集反馈信息

1)收集与会者对会议的总体反映。包括接待、安排、服务等方面的工作是否完善到位，以便今后更好的改进。

2)收集新闻界的反映。了解与会者对会议的态度和意见，搜集到会记者采写、刊发的各类新闻稿件，分门别类地登记、分析，测评检验举办新闻发布会是否达到预期的效果。若出现对本组织不利的报道，应作出应对策略。

小知识：

1)要保持与新闻界的经常性联络。

2)要尊重记者和采编采访、选稿的权利。

3)平等对待各种新闻媒介。

4)不与媒介发生冲突和对抗，争取媒介的理解和配合。