一天早上，某商贸公司公关部经理田大明去找李总汇报工作，看到李总眉头紧皱，就关心地询问起来，李总告诉了他事情的原委。原来，李总今早收到A市某中医药农贸公司张总的邀请函，邀请李总本月12日参加中医药农贸公司十周年庆典暨新办公楼落成典礼活动。鉴于和张总有多年的交情与愉快合作的关系，李总正为这次庆典活动送礼的事犯愁，田经理想了想说，这件事我来办吧。回到办公室后，田经理仔细看了农贸公司的资料和张总的个人资料，然后有了主意。他请人用本公司出口最好的花岗岩雕刻了一座李时珍的雕塑，并在11日之前把雕塑送到了农贸公司新落成的办公楼前。12日，张总非常热情地招待了李总，并感谢他送来的礼物。李总自是很高兴，不仅因为这个礼物让张总很满意，还因为很多到场的厂家纷纷要预定雕塑用的那种花岗岩......田经理发现本月工资中多了2000元的绩效奖励。

一  赠送商务礼品的礼仪

1.仔细斟酌礼品的价值

1）礼物的金钱价值。该礼物所值的实际金额是多少。

2）礼物的情感价值。一件礼物也许并不值很多钱，但是对于赠礼者和受礼者来说却可能具有独一无二的纪念意义。礼品的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等能够引发受礼者诸多美好的情感体验，在这种情况下，这件礼物的情感价值就非常高，甚至可能是独一无二的，无论多少金钱也无法替代。

3）商务送礼一定要控制礼物的金钱价值。礼物太便宜，很容易让对方误解为你“合不得”为他花钱，瞧不起他。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌。“重礼之下必有所求”，如果你的礼物金钱价值过大，往往使对方不敢接受，即使接受，也多半会“交公”，不“交公”的，也会付钱或回赠基本等值的礼品，这样反而会给对方增添很多麻烦。

4）对于礼物的情感价值，通常都无法用数字来衡量。对方喜欢的物品，在其心目中的情感价值就高，也许不用花太多的钱就能买来，但却能让受礼者非常高兴。“投其所好”，是选择礼品时最重要的原则。

2．选择合适的机会送礼

送礼通常都需要一些“理由”，比如过年、过节、过生日、工作成绩有了重大进展、纪念某些特殊的事件等。无任何理由就唐突地送礼，或者三天两头没事就送东西给对方，都会让对方觉得莫名其妙而不敢贸然接受，甚至还可能从此对你产生怀疑。

3．考虑到风俗禁忌

1）送礼前应了解受礼者的身份、爱好、文化背景、风俗习惯等，以免触犯禁忌，好心反而办坏事。不能给别人送钟，因为“钟”与“终”谐音，“送钟”与“送终”发音一模一样，让人觉得你要诅咒人家短命；给一位业余画家送去一幅商店里买来的蹩脚的书画，会让对方觉得你很没有眼光；德国老板的夫人过生日时，你随便买了一束红玫瑰送过去，会让他误认为你正向他的夫人表达爱意。

中国普遍有“好事成双”的说法，所以送贺礼时喜欢成双成对地送。但是也有很多人比较忌讳“4”这个数字，因为和“死”发音相似。在西方白色意味着纯洁无瑕，但很多中国人认为白色常是大悲之色和贫穷之色，过去的丧服多为白色。红色在中国意味着喜庆、祥和、欢庆，常作为喜庆礼品之用色。

2）应考虑受礼人的兴趣爱好。

每个人都有一些自己特别喜欢的东西和特别不喜欢的东西，如果你对这些不太了解，那么送礼之前可以向对方的亲朋好友咨询。

3）商务赠礼的禁忌。在商务馈赠时不宜送贴身的个人用品。例如，女性商务人员一般不宜将领带和腰带送给男性商务人员，除非这位女性和这位男士有亲密关系，因为很多人认为这些东西有要拴住对方的意思。同理，通常男性商务人员也不宜送给女性商务人员项链、戒指、内衣、丝袜。

小知识：

八类不宜礼品

一定数额的现金、有价证券

天然珠宝和贵金属首饰

药品和营养品

广告性、宣传性物品

易于引起异性误会的物品

为受礼人所忌讳的物品

涉及国家机密或商业秘密的物品

法律法规禁流通的物品

4．把握合适的时机，采用恰当的方式送出礼品

1）礼物一般应当面赠送。逢年过节的例行礼物，可以派人送上门或快递、邮寄给对方。用此类方式送礼时，不要忘记附上贺卡随礼物一起发送给对方，并且写清楚送礼人的姓名及单位名称。

2）当面赠送礼品的时候，除非某个人非常特殊，否则不能当众只给一群人中的某一个人送礼，对其他人却毫无表示；也不可以给某个人的礼物显然与同时送给其他人的礼物有着很大的区别——凡此种种都可能给别人留下“厚此薄彼”的印象，结果可能是花钱送礼还得罪人。

3）给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。当众只给某一个特殊的人送礼时，通常应当选择金钱价值小而情感价值大的礼物，例如一份特别的纪念品等，此时给大家展示的是“深厚的情谊”。

4）送礼时，态度要平和友善，动作要落落大方。中国人送礼时通常会比较谦虚地说：“只是一点薄礼！”或者“只是一点小意思”等，这些谦虚的话在送礼物给外宾时最好避免，否则对方会很不理解。“礼不好，请笑纳”，外国人会以为你在贬损他。当然，也不宜对对方说：“这是很贵重的东西，你可要小心保管！”在介绍自己所送礼品时，不应强调礼物的金钱价值，而应当强调其情感价值。

5）不管你的礼物是用多少钱买的，送给别人之前一定要撕掉价签。如果送给别人“明码标价”的礼物，给对方的感觉是要提醒对方：“这份礼物是花×××钱买的！”

5．精心包装

送礼的目的是使对方心情愉快，因此精美的包装一直都被人们看成是礼品不可或缺的组成部分。漂亮的包装不仅能够增加审美情趣，还会给礼品增加神秘感。因此，送礼时要尽量把礼物漂亮地包装好。

商务送礼小知识：

特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。

最好的礼物是意外的。

最好的礼物是一个忠实的友谊表示。

最好的礼物表示一种幽默感。

最好的礼物可以流露出高贵的考究和思想。

最好的礼物就是不会超出你的预算的东西。

二．接受赠礼的礼仪

1.当面接受礼物的时候，最好用双手来接。中国人过去习惯接到包装好的礼物之后，口称“谢谢”之类的客套话，然后并不立即打开来看，等客人走了之后再关上门打开包装仔细观看。近年来此习惯有所改变，在商务场合可以按照西方习俗立刻当面打开来看。但是，比较妥当的折中的办法是先问对方“我可以打开吗？”，对方的回答通常是“当然可以”，然后便可以打开、表示赞赏并再次感谢。此时即使礼物很轻或不合你的胃口，也一定要显出愉快的表情，否则无异于给对方当头浇上冷水，很不礼貌。如果是接受西方人的礼物，就不要按照中国人的习惯说“受之有愧”之类的自谦语，这类话会使对方感到不愉快甚至难堪。在接受商务礼品时，当面打开的好处是当时就可以大致判断出礼物的金钱价值，如果是过于贵重的礼品或明显带有贿赂意味的大额现金等，即可当场委婉地执意拒绝，实在无法拒绝的也可立刻汇报上级加以处置。

2.《礼记·曲礼上>说：“礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦。非礼也。”指在礼节上注重有来有往，也指用对等的方式回报对方。这里的“尚”是崇尚的意思。在接受别人的礼品后，应该记在心里；在适当的时候，向对方还礼。但是，“还礼”要把握分寸与时机，不要把送礼、还礼变成自己的心理负担。还礼不是“还债”，太刻意去做反而会变成双方的负担。一般来说，可以在某些特殊的合适的时机选择和对方所赠礼品价格差不多的物品作为还礼；也可以在对方需要物质或情感支持的时候给予帮助，并不一定非要用“礼物”的形式来还。在日常工作中使用对方赠送的礼品，如果赠礼者能够看到，他（她）会因为你诚心诚意接受了自己的好意而感到高兴。

3.接受别人的礼品之后，不可以说贬损该礼物的话，也不可以看也不看一眼，就当着对方的面把礼物随手扔到某个阴暗的角落甚至是垃圾堆里。别人送给你的礼品，不可以随随便便转送给他人，尤其是那些在送礼者看来具有很高情感价值的物品，一定不可以转赠他人。如果不遵守这些规则，那么礼物就会变成损害双方关系的媒介。

4.如果收到了不该收的礼物，例如现金价值超过了公司规定限度的礼物，则可以拒收或退还。当面拒绝时一定要客气地向送礼者解释清楚拒绝的原因，并对送礼者表示感谢。采用快递或邮寄方式退回时，可以写一封退还礼物的信并留存复印件，在上面注明退还礼品的日期以及退还方式，快递或邮寄的收据也要长久保存。实在无法退回的则应立刻交给公司负责人处置。

三.拒绝礼品的礼仪

如礼品的价格过高，或者不便接受，万不得已必须拒绝他人的礼品时，应当有礼貌地婉拒或将礼品退回。但要注意以下几项：

1.在最短的时间内做出反应，一般在24小时之内。

2.说明拒绝的原因，如身体不允许、单位规定不允许等，表示感谢。

3.拒绝礼品时，态度要友善，不能谴责或质疑。

情景训练：

请为你的老师准备一份礼物，并说明你想在什么时间，送什么礼物。

要求：选择你认为大方得体的礼物，设定不少于两个送礼情景进行模拟表演。