景区服务与管理

曾兰君

目录

  • 1 《景区服务与管理》精品在线开放课程验收材料
    • 1.1 申报书
    • 1.2 建设方案
    • 1.3 任务书
    • 1.4 项目验收总结报告
    • 1.5 验收登记表
    • 1.6 建设成果等佐证材料
  • 2 课程思政课堂实录
    • 2.1 课程思政课堂实录视频
  • 3 学习情境一  景区认知
    • 3.1 单元1.1  景区概述
    • 3.2 单元1.2  景区发展认知
    • 3.3 单元1.3  景区服务与景区管理概论
    • 3.4 单元1.4  景区认知实训项目
  • 4 学习情境二  景区游览线路设计
    • 4.1 单元2.1  旅游线路设计认知
    • 4.2 单元2.2  景区游览线路设计要点信息
    • 4.3 单元2.3  景区游览线路设计实训项目
  • 5 学习情境三  景区接待服务
    • 5.1 单元3.1  票务服务
    • 5.2 单元3.2  售票服务
    • 5.3 单元3.3  验票服务
    • 5.4 单元3.4  排队服务
    • 5.5 单元3.5  咨询服务
    • 5.6 单元3.6  投诉服务
    • 5.7 单元3.7  景区接待服务概述
  • 6 学习情境四  景区解说服务
    • 6.1 单元4.1  景区解说服务认知
    • 6.2 单元4.2  景区自导式解说服务
    • 6.3 单元4.3  景区向导式解说服务
    • 6.4 单元4.4  景区解说服务实训项目
  • 7 学习情境  景区商业服务
    • 7.1 单元  景区餐饮服务
    • 7.2 单元  景区住宿服务
    • 7.3 单元  景区交通服务
    • 7.4 单元  景区购物服务
    • 7.5 单元  景区娱乐服务
  • 8 学习情境五  景区人力资源管理
    • 8.1 单元5.1  景区人力资源管理认知
    • 8.2 单元5.2  景区人力资源招聘
    • 8.3 单元5.3  景区人力资源培训
    • 8.4 单元5.4 景区人力资源评估考核
    • 8.5 单元5.5 景区人力资源激励
  • 9 学习情境六  景区营销管理
    • 9.1 单元6.1 景区营销管理概述
    • 9.2 单元6.2 景区市场调查
    • 9.3 单元6.3 景区营销策略
    • 9.4 单元6.4  景区网络营销
    • 9.5 单元6.5  景区节庆活动策划与营销
    • 9.6 单元6.6  景区研学活动策划与营销
    • 9.7 景区产品开发
  • 10 学习情境七  景区服务质量管理
    • 10.1 单元7.1  景区服务质量管理认知
    • 10.2 单元7.2  景区服务质量概述
    • 10.3 单元7.3  景区管理国际标准体系
    • 10.4 单元7.4  景区游客行为管理
  • 11 学习情境八 景区安全管理
    • 11.1 单元8.1  景区安全管理概述
    • 11.2 单元8.2  景区安全的控制与管理
    • 11.3 单元8.3  景区常见安全事故的处理
    • 11.4 单元8.4  景区安全事故的表现形态及类型
  • 12 学习情境九  景区环境管理
    • 12.1 单元9.1  景区环境认知
    • 12.2 单元9.2  景区环境开发与保护管理
    • 12.3 单元9.3  景区环境卫生管理
  • 13 学习情境十  智慧景区管理
    • 13.1 单元10.1  智慧景区
    • 13.2 单元10.2  智慧景区应用与管理
单元4.1  景区解说服务认知