导游业务

余艳

目录

  • 1 在线开放课程验收材料
    • 1.1 《导游业务》精品在线开放课程申报书
    • 1.2 《导游业务》精品在线开放课程任务书
    • 1.3 《导游业务》精品在线开放课程验收报告
    • 1.4 《导游业务》精品在线开放课程验收登记表
    • 1.5 《导游业务》精品在线开放课程佐证材料
  • 2 绪论
    • 2.1 课程介绍
  • 3 模块一 导游与职业素养
    • 3.1 第一节 导游服务的产生与发展
    • 3.2 第二节 导游服务的范围、类型
    • 3.3 第三节导游服务特点
    • 3.4 第四节 导游人员
  • 4 模块二 导游服务规范
    • 4.1 地方导游服务程序与服务质量
      • 4.1.1 接团准备工作
      • 4.1.2 接站服务
      • 4.1.3 入住洒店服务
      • 4.1.4 核对商定日程
      • 4.1.5 参观浏览服务
      • 4.1.6 食购娱服务
      • 4.1.7 送站服务
      • 4.1.8 善后工作
    • 4.2 全陪服务程序与服务质量
    • 4.3 景区导游服务程序与服务质量
    • 4.4 散客旅游服务程序与服务质量
    • 4.5 导游领队引导文明旅游规范
  • 5 模块三：导游技能
    • 5.1 导游的语言技能
    • 5.2 导游的带团技能
    • 5.3 导游的讲解技能
      • 5.3.1 导游讲解的原则与要求
      • 5.3.2 导游讲解的技巧
    • 5.4 导游的应变技能
  • 6 模块四：导游相关知识
    • 6.1 旅行社饭店景区知识
    • 6.2 入出境知识
    • 6.3 交通知识
    • 6.4 货币与保险知识
    • 6.5 其他相关知识
  • 7 模块五：导游考证资源
    • 7.1 考试大纲
    • 7.2 单选题
    • 7.3 多选题
    • 7.4 判断题
    • 7.5 口试
      • 7.5.1 中文口试讲解词与讲解视频
        • 7.5.1.1 广州长隆度假区讲解视频
        • 7.5.1.2 深圳华侨城景区讲解视频
        • 7.5.1.3 广州白云山景区讲解视频
        • 7.5.1.4 韶关丹霞山风景名胜区讲解视频
        • 7.5.1.5 中山孙中山故居讲解视频
        • 7.5.1.6 梅州雁南飞茶田旅游度假区讲解视频
        • 7.5.1.7 清远连州地下河讲解视频
        • 7.5.1.8 佛山西樵山风景名胜区讲解视频
        • 7.5.1.9 惠州罗浮山风景名胜区讲解视频
        • 7.5.1.10 河源万绿湖风景区讲解视频
        • 7.5.1.11 阳江海陵岛大角湾风景名胜区
      • 7.5.2 英文口试讲解词与讲解视频
        • 7.5.2.1 广州中山纪念堂讲解视频
        • 7.5.2.2 江门开平碉楼讲解视频
        • 7.5.2.3 深圳民俗文化村讲解视频
        • 7.5.2.4 韶关丹霞山风景名胜区讲解视频
        • 7.5.2.5 陈家祠讲解词
    • 7.6 模拟考试
      • 7.6.1 考试技巧讲解培训
      • 7.6.2 模拟考试现场
  • 8 导游服务技能大赛资源
    • 8.1 导游技能大赛政策解读
    • 8.2 导游技能大赛技巧与题库
    • 8.3 导游技能大赛欣赏
导游领队引导文明旅游规范