商务礼仪

金雷萍

目录

  • 1 商务礼仪概述
    • 1.1 商务礼仪的含义
    • 1.2 商务礼仪的起源
    • 1.3 商务礼仪的重要作用与准则
  • 2 商务人员的形象礼仪
    • 2.1 着装礼仪
    • 2.2 仪容礼仪
    • 2.3 仪态礼仪
      • 2.3.1 站姿
      • 2.3.2 坐姿
      • 2.3.3 行姿
      • 2.3.4 蹲姿
      • 2.3.5 目光
      • 2.3.6 微笑
  • 3 商务交往礼仪
    • 3.1 称呼礼仪
    • 3.2 见面问候礼仪
    • 3.3 介绍礼仪
    • 3.4 握手礼仪
    • 3.5 名片礼仪
    • 3.6 交谈礼仪
    • 3.7 通讯礼仪
    • 3.8 拜访礼仪
  • 4 商务职场礼仪
    • 4.1 面试礼仪
    • 4.2 办公室的交往礼仪
  • 5 商务餐饮礼仪
    • 5.1 中餐礼仪
    • 5.2 西餐礼仪
    • 5.3 咖啡礼仪
    • 5.4 品茶礼仪
    • 5.5 自助餐礼仪
  • 6 商务会务礼仪
    • 6.1 商务仪式礼仪
    • 6.2 会议礼仪
  • 7 商务活动礼仪
    • 7.1 行进间礼仪
    • 7.2 商务接待礼仪
  • 8 商务旅行和馈赠礼仪
    • 8.1 旅途中的礼仪
    • 8.2 居住宾馆的礼仪
    • 8.3 商务馈赠礼仪
拜访礼仪
  • 1 名师讲解
  • 2 拓展阅读
  • 3 小试牛刀


一 . 事先预约

1.约定时间

不约每周的周一上午和周五下午等繁忙时段,节假日、凌晨与深夜、常规的用餐时间和午休时间。

2.拜会的地点

拜会对象的工作地点,私人住所,或者在环境优雅安静的咖啡厅、茶馆等。

3.约定人数

宾主双方要事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份。尽量避免在拜会中安排对方不喜欢甚至极为反感的人。

4.准时赴约

严格遵守约定的时间。不要提前太早到达,如果太早到,可以在约定地点周边稍等一下,等时间差不多再去见拜访人。

二 . 做好准备

1.准备名片

准备好适合这次拜访名片,并带好足够的数量。

2.准备材料

事先做好拜访用的诸如建议书、洽谈书、协议备忘录、单位介绍、其他材料等书面资料,让你的拜访充满诚意。

3.注意仪表服饰

衣服端庄、整洁,最好着正装或单位制服以示你本次拜访非常重视。

三 . 做客之道


引导的方式

1.到拜访单位后,要跟接待人员或是秘书人员说清楚:你是谁,是和谁预约好的,并请其转达、通报。

2.被引领到指定地点、见到被拜访者后,不要忘记对引导人员道谢。

3.进办公室前,先轻声地敲门或按门铃。敲门声应有节奏的、速度适中的“当、当、当”三下;若门开着,应站在门旁轻轻敲门,获得允许后再进。

4.进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,不可任意乱放。

5.对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。

6.被拜访者请你入座的时候,要道声“谢谢”,应邀就座。入座时,应坐在主人指定的位置,并与主人一起落座,不要见座位就坐。

7.拜访礼仪强调“客随主便”,以充分体谅被拜访者。

友情提醒:

被拜访者没有邀请你参观他们的其他办公室或设施,不要主动提出参观,更不能未经许可到处乱窜或是东张西望。

在别人办公室乱翻乱动,是对别人的不尊敬。即使去拿书刊杂志翻阅,也要征求一下意见。

四.适时告辞

1.事先未约定拜访所需时间的话,一般应以一小时左右为限。

2.如果遇见有其他人来拜访对方,也应该尽快告辞,以免给主人的接待工作造成不便。

3.离开时要主动告别,不辞而别是不礼貌的。道别时要向在座的其他人都致意。出门后,要请主人止步并道谢,如说声“谢谢您今天的热情接待”、“请留步”等。

4.告辞前千万别打呵欠,伸懒腰。

5.双方话不投机,或当你说话的时候,被拜访者反应冷淡,甚至不愿答理,应知趣告退。

6.被拜访者虽然显得很“认真”,但反复看手表或时钟,已暗示你可以告辞。

7.快到休息或就餐时间,毫无疑问就应告辞了。

乘坐电梯的引导