戴尔的电子商务模式分析

戴尔（DELL）公司（以下简称戴尔）是世界上最大的计算机厂商之一，是传统企业成功向电子商务转型的典型，1996年开展了网络直销业务。戴尔最开始是通过电话进行直销的，互联网革命开始之时，戴尔把握住了机遇，将自己的全部业务搬到了网上，并对原有的组织和流程进行了梳理，开发了包括销售、生产、采购、服务全过程的电子商务系统，并充分利用互联网手段，为客户提供个性化定制和配送服务，大大提高了客户满意度，对其他转型较慢的竞争对手造成了巨大的威胁和挑战。

1．戴尔的个性化定制

戴尔的个性化定制，是由客户直接向戴尔下订单，订单中可以详细列出所需的计算机配置，然后由戴尔“按单生产”。戴尔通过各种途径获得的订单被汇总后，供应链系统会自动分析出所需原材料，同时比较公司现有库存和供应商库存，生成一个供应商材料清单。曾有媒体报道戴尔的供应商仅需要90分钟的时间即可将所需要的原材料运送到戴尔的工厂，戴尔再花30分钟时间卸载货物，并严格按照制造订单的要求将原材料放到组装线上。由于戴尔仅需按订单所需准备原材料，因此原材料在工厂的库存时间平均仅有7个小时。

2．戴尔的“零库存”

按单生产可以使戴尔实现“零库存”的目标，“零库存”实际是相对的。零库存不仅意味着具有减少资金占用的优势，还意味着减少了计算机行业的巨大降价风险。直销的精髓在于速度，优势在于库存的成本。特别是计算机产品更新迅速、价格波动频繁，更使控制库存成本的重要性体现得淋漓尽致。库存成本是计算机行业最大的“隐形杀手”。调研数据显示，戴尔在全球的平均库存天数在7天之内。一般计算机厂商的库存时间为2个月以上。这使戴尔可以比其他竞争对手以快得多的速度将最新的技术和产品提供给用户。

3．戴尔的优势

电子商务化使戴尔既可以先拿到用户的预付款，待货运到后再向货运公司结算运费，戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单生产又没有库存风险，这些因素使戴尔的利润率高于竞争对手。当然，无论什么销售方式，必须为用户提供价值。戴尔的网络直销方式给用户带来的价值包括以下几项：一是能够在一定程度上满足用户的个性化需求；二是戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，因此戴尔的产品价格较低；三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。

                                        视野拓展：天猫的收费模式

           天猫店铺的常规费用分为保证金、技术服务年费和实时划扣的技术服务费（佣金）。保证金：品牌旗舰店、品牌专卖店为5万元（R标志）和10万元（TM标志）；专营店为10万元（R标志）和15万元（TM标志）；特殊类目保证金。其中（Register），R是注册商标的标志；TM（Trademark）表示网店已经拿到了商标局下发的《注册申请受理通知书》，但还未成为注册商标。技术服务年费的金额以一级类目为参照，分为每年3万元和6万元，在达到天猫“基础服务考核分”的前提下，年销售满60万元返还50%，年销售满120万元返还100%。实时划扣的技术服务费（佣金）是按照实际交易的价格乘以一定百分比（不包含运费），各个类目的佣金不一样，具体要看天猫类目佣金的比例。