人工智能重塑电商生态

 据《每日经济新闻》2024年3月14日报道，随着互联网及移动互联网技术的蓬勃发展，线上消费成为主流。电商的诞生源于技术，如今依然是技术引领方向。随着生成式人工智能ChatGPT、Sora等大模型面世，人工智能技术的新浪潮卷向电商领域，平台、商家、用户、商品这四者之间的传统商业模式逐渐改变，电商生态会被重塑。

人工智能在电商领域的应用主要包括以下几方面。

（1）智能选品。选品处于电商生意的前端。选品需要洞察用户的需求，筛选、对比和分析商品的优劣势，最终找到“爆款”并进行差异化定位等。智能选品在跨境电商中的应用已经很广泛。

（2）智能导购。面对需求越来越个性化、精细化的用户消费趋势，智能导购需要做的是通过用户提出的一条简单需求，提供一站式解决方案。人工智能基于对多轮对话的理解和推理能力，结合算法分析用户行为、购物历史、浏览轨迹等数据，从而实现精准的商品个性化推荐。主流电商平台多已开放“虚拟试衣”算法，为用户提供线上实时选装、换装和查看试衣效果等功能。

（3）智能营销。做内容电商营销，生成式人工智能有潜力成为内容生成、自动化整合营销流程的智能营销工具。央视市场研究数据显示，36%的广告主已开始在营销活动中使用生成式人工智能技术；其中86%的广告主认为，在提高创意设计、内容生产效率等方面，生成式人工智能技术是有力的辅助工具。在内容创造上，抖音应用人工智能技术生成直播切片视频，并为主播提供个性化文案；“智能直播”功能还能生成个性化话术方案，以降低新主播和无团队主播的带货门槛。

（4）智能客服。智能客服在电商平台的普及大大提高了客服的服务质量和效率。以京东为例，2023年“双十一”期间，京东云言犀智能服务累计处理咨询超14亿次，使用智能客服京小智的商家超36万家。

（5）数字人。数字人主播可代替真人录制口播视频、进行直播带货，它是一种基于人工智能技术的虚拟主播。数字人能对真人形象、声音、表情神态、口型等进行一比一复制，同时具有对平台内核心内容的智能认知能力。数字人在京东、淘宝、抖音等电商平台的应用已相对成熟，随着数字人形象及表现无限接近于真人，用户对数字人主播的接受度有所提高。