电子商务概论

白东蕊

目录

  • 第一章 电子商务概述
    • ● 《电子商务概论》课程介绍
    • ● 第一节  电子商务认知
    • ● 第二节  电子商务系统的组成及一般框架
    • ● 第三节  电子商务的法律环境
    • ● 实训案例:了解亚马逊公司
    • ● 知识巩固和测试
    • ● 第1章 完整课件(2025.1更新)
  • 第二章 电子商务技术基础及新业态
    • ● 第一节  电子商务关键技术
    • ● 第二节 电子商务新技术
    • ● 第三节  电子商务新业态新模式
    • ● 实训案例:人工智能重塑电商新业态
    • ● 知识巩固和测验
    • ● 第2章 完整课件(2025.1更新)
  • 第三章 电子商务主要的商业模式
    • ● 第一节   网络零售
      • ● C2C视频案例
    • ● 第二节  新零售
    • ● 第三节 B2B电子商务
    • ● 实训案例:阿里巴巴平台交易实训
    • ● 知识巩固和测验
    • ● 第3章 完整课件(2025.1更新)
  • 第四章 网上开店与管理
    • ● 第一节  网上开店概述
    • ● 第二节  选品和商品发布
    • ● 第三节  网店运营数据分析
    • ● 实训案例: 如何有效提高网店的销售额
    • ● 知识巩固与测验
    • ● 第4章 完整课件(2025.1更新)
  • 第五章 网络营销
    • ● 第一节  网络营销概述
    • ● 第二节 网络营销策略与网络广告
    • ● 第三节 常用的网络营销方法
    • ● 实训案例:元气森林的网络营销之路
    • ● 知识巩固与测试
    • ● 第五章 完整课件(2025.1更新)
  • 第六章 新媒体运营
    • ● 第一节 新媒体运营基础
    • ● 第二节 新媒体运营平台
    • ● 第三节 新媒体运营数据分析指标
    • ● 实训案例:头条号运营
    • ● 知识巩固与测试
    • ● 第六章 完整课件(2025.1更新)
  • 第七章 短视频与直播电商
    • ● 第一节  短视频
    • ● 第二节  直播电商
    • ● 实训案例:  淘宝直播入驻及管理
    • ● 知识巩固与测试
    • ● 第七章 完整课件(2025.1更新)
  • 第八章 电子商务安全与支付
    • ● 第一节  电子商务安全
    • ● 第二节  电子支付
    • ● 第三节  第三方支付与互联网金融
    • ● 实训案例:如何取消手机免密支付
    • ● 知识巩固与测试
    • ● 第八章 完整课件(2025.1更新)
  • 第九章 电子商务物流及供应链管理
    • ● 第一节  电子商务物流
    • ● 第二节  电子商务配送与供应链管理
    • ● 实训案例: 顺丰是如何成为快递业龙头的
    • ● 知识巩固与测试
    • ● 第九章 完整课件(2025.1更新)
  • 第十章 电子商务客户关系管理
    • ● 第一节  电子商务客户关系管理概述
    • ● 第二节  电子商务客户服务管理
    • ● 实训案例: “三只松鼠”客户忠诚度提升策略
    • ● 知识巩固与测试
    • ● 第十章 完整课件(2025.1)
  • 第十一章 农村电商
    • ● 第一节  农村电商概述
    • ● 第二节  农村电商平台
    • ● 实训案例: 农产品“原产地直发”,助力拼多多优化农业供应链
    • ● 知识巩固与测试
    • ● 第十一章 完整课件(2025.1更新)
  • 第十二章 跨境电商
    • ● 第一节  跨境电商概述
    • ● 第二节  跨境电商物流与支付
    • ● 第三节  主要的跨境电商平台
    • ● 实训案例:  阿里巴巴跨境供应链平台
    • ● 知识巩固和测试
    • ● 第十二章 完整课件(2025.1更新)
  • 附录
    • ● 附录一  电子商务课程常用网站
    • ● 附录二  知识巩固与技能训练参考答案
    • ● 附录三  自测试卷
  • 课程实训项目
    • ● 实训项目一:电子商务岗位需求调查与职业规划
    • ● 实训项目二:网络商务信息检索
    • ● 实训项目三:认识电子商务的基本模式
    • ● 实训项目四:二维码的制作
    • ● 实训项目五:电子商务新业态新模式实训
    • ● 实训项目六:BtoC网上购物流程及网站功能分析
    • ● 实训项目七:阿里巴巴网站上信息的发布与管理
    • ● 实训项目八:网上竞买、网上开店的流程和技巧
    • ● 实训项目九:网络营销策略实训
    • ● 实训项目十:网络市场调研
    • ● 实训项目十一:微信公众平台营销实践
    • ● 实训项目十二:头条号的运营实践
    • ● 实训项目十三:网络直播实践
    • ● 实训项目十四:Office加密方式及文件保护
    • ● 实训项目十五:如何取消手机免密支付
    • ● 实训项目十六:第三方支付平台与网络理财
    • ● 实训项目十七:电子商务物流实训
    • ● 实训项目十八:阿里店小蜜和客户运营平台实践
    • ● 实训项目十九:农村电商实训
    • ● 实训项目二十:亚马逊全球开店美国站注册流程
实训案例: “三只松鼠”客户忠诚度提升策略
  • 1 案例内容
  • 2 思考讨论

                                     实训案例:“三只松鼠”客户忠诚度提升策略

 “三只松鼠”于2012年创立后获得了爆发式增长,其爆发式增长靠的是通过客户的极致体验树立口碑,并通过社交化媒体建立网络口碑。

1)提升产品价值。提升产品价值,追求产品的新鲜度和品质是“三只松鼠”重视的。“三只松鼠”在全国范围内寻找产品的原产地,统一采取订单式合作,事关食品安全和口感的研发、检测、分装等核心环节由“三只松鼠”亲力亲为。

2)提升服务价值。“三只松鼠”在细节方面下足功夫。以坚果为例,“三只松鼠”不仅卖坚果,而且还为客户提供开箱器、吃坚果的工具、扔果壳的纸袋,甚至还有吃完擦手的纸巾,同时还会附赠一些其他种类产品的试吃装以及明信片。这种贴心的服务远超客户期望,使他们成为“三只松鼠”的忠诚客户。

3)洞悉心理。“三只松鼠”在推荐产品的时候利用一切机会告诉客户,“此时此刻,你购买这款产品是物超所值的”。客服在和客户沟通的时候,很少强调折扣或者绝对价格的概念,而是更多地强调品牌和品质以及相对价格的概念。这就是为了让客户有占便宜的感觉,从而诱发客户购买。

4)重视回头客以及口碑转化。“三只松鼠”注重为回头客提供不一样的体验。曾有位客户下了三次单,三次收到的包裹的外观都不一样,“三只松鼠”的用心让这位客户成了忠诚客户。