1、刚打开PPT时提示解析失败，请重试

1）点击重试稍等一会

2）重试后还是失败，使用officePowerPoint2016版本另存后再上传

3）使用officePowerPoint打开，全局更换字体为微软雅黑或其他常用字体

4）还有问题，将文件转发给负责产品经理

2、PPT翻到某一页后提示解析失败，请重试

1）点击重试稍等一会

2）重试后还是失败，使用officePowerPoint2016版本另存后再上传

3）使用officePowerPoint打开，查看当前页是否有动画，如果有动画，重做动画或删除动画

4）查看当前页是否有使用插件制作的内容，如果有，使用office重做内容

5）还有问题，将文件转发给负责产品经理

3、超过200M的PPT不能添加

重做PPT，将PPT中的视频（音频、文档）删除，单独上传到云盘，将另存后的PPT添加后再在相应页添加视频

4、PPT显示样式错乱

1）使用officePowerPoint2016打开，全局更换字体为常用字体

2）如果一个文本框中的问题做了多个动画，将内容分为多个文本框单独做动画效果

5、PPT中的公式显示错乱

1）使用officePowerPoint打开，双击公式，将公式转换为office math

2）将公式转换为图片

6、PPT中的视频、音频、文档未解析到PPT下的列表

1）检查视频、音频、文档是否为链接的本地视频，如果是，可嵌入视频或上传到云盘后再在PPT下添加

2）检查视频、音频、文档格式是否正确，如果不是常用格式，建议转化格式后再添加（音视频可使用格式工厂）

7、PPT中的超链接未解析到PPT下的列表

1）检查超链接是否为本地连接，如：E:download

2）检查超链接是否为跳转到PPT某一页的链接

8、PPT中的拼音、英语音标显示错误

1）更换为常用字体

2）将拼音、音标存为图片

9、PPT目录页不显示缩略图，或缩略图不正确

1）使用officePowerPoint另存后再上传

2）使用云盘转码工具重转PPT

10、PPT动画效果与电脑上打开效果不一致

目前没有办法，officeonline支持的动画没有电脑软件多

11、PPT打开后自动播放

1）退出PPT，重新打开（投屏状态下需要切换PPT）

2）查看是否有自动播放动画

二、投屏

1、输入投屏网址或投屏PPT后提示当前浏览器不支持

1）下载一平三端客户端

2）更换浏览器（Chrome或内核为IE11以上版本的浏览器）

2、大屏端PPT中的画笔工具不能直接板书

更换投屏浏览器（推荐Chrome）

3、部分学习通中的内容不能投屏

1）需要各内容负责团队支持，可直接联系相应产品经理

4、部分第三方网页投屏后显示空白或内容不全

目前解决不了，这种情况一般都是第三方网站做了防外链（如微信公众号、知乎等）