模拟导游实训  216529570

刘鸿雪、张月秀、尚小花、吴丙辉、

目录

  • 1 前言
    • 1.1 开课通知
    • 1.2 参考书目
    • 1.3 课程认证
  • 2 认识导游人员（基础篇）
    • 2.1 认识导游及其分类
    • 2.2 导游人员的职责
    • 2.3 导游人员的从业素质
  • 3 导游讲解（技巧篇）
    • 3.1 认识导游讲解
    • 3.2 导游语言技能
    • 3.3 讲解词创作技能
    • 3.4 导游讲解技巧
    • 3.5 致欢迎词讲解实训
    • 3.6 致欢送辞讲解实训
    • 3.7 首次沿途导游讲解实训
    • 3.8 沿途导游讲解实训
    • 3.9 自然景观导游讲解技巧
  • 4 导游带团（流程篇）
    • 4.1 接团准备之一：接受任务
    • 4.2 接团准备之二：落实接待事宜
    • 4.3 接站服务之一：站点接团
    • 4.4 接站服务之二：致欢迎辞
    • 4.5 接站服务之三：首次沿途导游
    • 4.6 接站服务之四：入店服务
    • 4.7 接站服务之五：核对、商定日程
    • 4.8 游览服务之一：赴景点途中导游
    • 4.9 游览服务之二：车上活动
    • 4.10 游览服务之三：景点导游服务
    • 4.11 游览服务之四：景点返程沿途导游
    • 4.12 生活服务之一：住宿服务
    • 4.13 生活服务之二：用餐服务
    • 4.14 生活服务之三：购物服务
    • 4.15 生活服务之四：娱乐服务
    • 4.16 送团服务之一：送团准备
    • 4.17 送团服务之二：离店服务
    • 4.18 送团服务之三：致欢送辞
    • 4.19 送团服务之四：送机服务
    • 4.20 后续工作
  • 5 导游带团应急处理措施（案例篇）
    • 5.1 错接漏接事故处理
    • 5.2 安全急救事故处理
    • 5.3 旅游投诉事故处理
    • 5.4 误车事故处理
    • 5.5 物品遗失事件处理
    • 5.6 住宿问题处理
    • 5.7 用餐问题处理
    • 5.8 购物问题处理
    • 5.9 游览问题处理
  • 6 摸拟导游带团情景实训（示范篇）
    • 6.1 10月9日 接受任务
    • 6.2 10月10日 接团前一天 落实接待事宜
    • 6.3 10月11日 Day1 机场接团—乔家大院—平遥古城
    • 6.4 10月12日 Day2 平遥古城—五台山
    • 6.5 10月13日 Day 3 五台山—大同
    • 6.6 10月14日 Day4 大同—晋祠—机场送团
    • 6.7 10月15日 后续工作
  • 7 涉及导游业务理论部分（拓展篇）
    • 7.1 旅游故障、事故的分类及概况
    • 7.2 游客途中走失的预防和处理
    • 7.3 旅途游客患病的预防和处理
    • 7.4 旅途火灾事故的预防和处理
    • 7.5 游客夏天中暑的预防和处理
    • 7.6 游客食品中毒的预防和处理
    • 7.7 旅游治安事故的预防和处理
    • 7.8 旅游交通事故的预防和处理
    • 7.9 自然灾害事故的预防和处理（地震）
    • 7.10 自然灾害事故的预防和处理（台风）
    • 7.11 自然灾害事故的预防和处理（海啸）
    • 7.12 自然灾害事故的预防和处理（泥石流）
  • 8 百变导游理论讲解（延伸篇）
    • 8.1 商务考察团讲解服务
    • 8.2 导游踩线团讲解服务
    • 8.3 摄影采风团讲解服务
    • 8.4 亲子旅游团讲解服务
    • 8.5 研学团讲解服务
    • 8.6 女性旅游团讲解服务
    • 8.7 夕阳红旅游团讲解服务
    • 8.8 政务考察团讲解服务
    • 8.9 不可不说的导游讲解
    • 8.10 不可不说的导游
    • 8.11 宗教认识团讲解服务
    • 8.12 教师度假团讲解服务
  • 9 学生现场摸拟导游讲解（实战篇）
    • 9.1 车内导游讲解----丁家强
    • 9.2 车内导游讲解----胡佳
    • 9.3 车内导游讲解----梁玉
    • 9.4 课堂教学实训视频
    • 9.5 车内导游讲解-李媛媛
    • 9.6 金沙博物馆讲解----叶一凡
    • 9.7 武侯祠景点讲解---丁家强
    • 9.8 锦里景点讲解----何舒悦
    • 9.9 宽窄巷子景点讲解--曾兴琴
    • 9.10 宽窄巷子景点讲解---吴李红
    • 9.11 川菜博物馆景点讲解--罗红萍
    • 9.12 九寨沟（课堂模拟）讲解---彭唯一
  • 10 全国院校导游技能大赛（模范篇）
    • 10.1 云南石林
    • 10.2 北京天坛
    • 10.3 桂林漓江
    • 10.4 青岛崂山
    • 10.5 江苏太湖
    • 10.6 山东泰山
    • 10.7 安阳殷墟
    • 10.8 湖北神龙溪
    • 10.9 四川峨眉山
    • 10.10 大理崇圣寺
    • 10.11 苏州园林网师园
    • 10.12 同里古镇退思园花园
    • 10.13 全国职业院校技能大赛（高职组）
  • 11 《摸拟导游实训》期末试卷
    • 11.1 期末考核试题
参考书目

1.《摸拟导游实训》推荐教材：



超星电子教材：



选课院校网址：http://sxu.fanya.chaoxing.com/portal/courseNetwork/list?keyword=%E5%AF%BC%E6%B8%B8

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