汽车营销实务

肖文颖

目录

  • 1 课程学习指南
    • 1.1 课程概述
    • 1.2 学习地图
    • 1.3 学习评价
  • 2 售前准备
    • 2.1 任务一 汽车销售的特点
    • 2.2 任务二 汽车顾问式销售
    • 2.3 任务三 汽车销售人员应具备的专业素养
    • 2.4 思政故事:乔.杰拉德
  • 3 寻找与开发潜在客户
    • 3.1 任务一 寻找潜在客户
    • 3.2 任务二 开发潜在客户
  • 4 销售接待与沟通技巧
    • 4.1 展厅接待
    • 4.2 沟通技巧
    • 4.3 仪容仪表
    • 4.4 举手投足
    • 4.5 名片礼仪
    • 4.6 汽车营销接待基础礼仪
  • 5 客户需求分析
    • 5.1 任务一 需求分析概论
    • 5.2 任务二 需求分析的方法和技巧
    • 5.3 需求分析
    • 5.4 “国产神车”五菱宏光
  • 6 车辆展示与产品介绍
    • 6.1 任务一车辆展示的准备
    • 6.2 任务二 FABE介绍法
    • 6.3 任务三六方位介绍
      • 6.3.1 第一方位
      • 6.3.2 第二方位
      • 6.3.3 第三方位
      • 6.3.4 第四方位
      • 6.3.5 第五方位
      • 6.3.6 第六方位
    • 6.4 思政故事-理想汽车的座椅副手设计
    • 6.5 ACC自适应巡航与定速巡航介绍
    • 6.6 360度全景影像介绍
    • 6.7 胎压监测
    • 6.8 福特探险者车辆展示
    • 6.9 广汽埃安V Plus车辆展示
    • 6.10 奇瑞小蚂蚁车辆展示
    • 6.11 哪吒V车辆展示
    • 6.12 福特SYNC+车机系统介绍
    • 6.13 蔚来-蔚来已来
  • 7 试乘试驾
    • 7.1 试乘试驾的准备
    • 7.2 试乘试驾
    • 7.3 试乘试驾案例
    • 7.4 中国长城,志在全球
  • 8 汽车一条龙服务
    • 8.1 汽车一条龙服务案例
    • 8.2 如何建议客户购买汽车保险?
    • 8.3 汽车贷款
    • 8.4 汽车上牌
    • 8.5 二手车置换评估话术
    • 8.6 广汽埃安,国产品牌向上的力量
  • 9 异议处理
    • 9.1 异议处理概念
    • 9.2 异议处理的方法和技巧
      • 9.2.1 质量问题
      • 9.2.2 交车时间异议
      • 9.2.3 车辆颜色异议
      • 9.2.4 备胎异议
      • 9.2.5 同城价格异议
      • 9.2.6 竞品异议
    • 9.3 最早的民族品牌-红旗轿车
  • 10 报价与成交
    • 10.1 任务一 报价与价格谈判
    • 10.2 签约成交
    • 10.3 议价签约案例
    • 10.4 比亚迪-筑梦未来
  • 11 交车服务
    • 11.1 交车准备
    • 11.2 交车流程
    • 11.3 交车案例
    • 11.4 车辆PDI检查操作示范
    • 11.5 小鹏-用科技为人类创造更便捷愉悦的出行生活
  • 12 售后服务维系
    • 12.1 售后回访
    • 12.2 售后回访案例
    • 12.3 客户关系维系
    • 12.4 理想-增程,增加幸福的里程
  • 13 销售人员的自我管理
    • 13.1 健康管理
    • 13.2 目标管理
    • 13.3 时间管理
    • 13.4 团队管理
  • 14 汽车综合模拟销售
    • 14.1 汽车综合模拟销售
  • 15 汽车营销技能竞赛视频
    • 15.1 综合销售1组
    • 15.2 综合销售2组
    • 15.3 营销策划1组
    • 15.4 营销策划2组
    • 15.5 2017国赛一等奖综合销售
    • 15.6 2017国赛一等奖营销策划
  • 16 教学录像
    • 16.1 异议处理上
    • 16.2 异议处理中
    • 16.3 异议处理下
    • 16.4 FABE介绍法-教师理论讲解
    • 16.5 后排介绍-教师组织分组任务
    • 16.6 汽车品牌展示-教师示范
    • 16.7 智能座舱介绍-过程评价展示
思政故事:乔.杰拉德

·吉拉德,1928111日出生于美国底特律市的一个贫民家庭。9岁时,乔·吉拉德开始给人擦鞋、送报,赚钱补贴家用。乔·吉拉德16岁就离开了学校,成为了一名锅炉工,并在那里染了严重的气喘病。后来他成为一位建筑师,到19631月为止,盖了13年房子。35岁以前,乔.吉拉德是个全盘的失败者,他患有相当严重的口吃,换过四十个工作仍一事无成,甚至曾经当过小偷,开过赌场 。35岁那年,乔·吉拉德破产了,负债高达6万美元。为了生存下去,他走进了一家汽车经销店,3年之后,乔·吉拉德一年销售1425辆汽车的成绩,打破了汽车销售的吉尼斯世界纪录。这个人在15年的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车。他也因此创造了吉尼斯汽车销售的世界纪录,同时获得了“世界上最伟大推销员”的称号。

 

·吉拉德年纪轻轻就已经开始工作。高中退学后,他做过各种各样的工作。直到1963年,时年35岁的他走进一间底特律的汽车经销商,恳求满怀狐疑的经理给他一份推销员的工作。首日就卖出一辆车,接下来的第二个月,情况仍然非常乐观。其他的推销员同事颇有怨言,都想他被解雇。他的下一份工作就是在密歇根州 Eastpointe Merollis 雪佛兰工作,直至1977年退休。在那里,他创造了一个连续15年期间的销售记录。

 

以销售汽车创下四项吉尼斯世界纪录

 

·吉拉德是全球单日、单月、单年度,以及销售汽车总量的纪录保持者。吉尼斯纪录上以“全球最伟大的销售员”来形容他。19781月宣布退休后,他所缔造的纪录,迄今未被打破!但乔·吉拉德十五年的汽车销售员生涯,碰到美国经济大环境最紊乱的时刻,1964年越战开打,美国经济受战事拖累,1973年全球又爆发第一次石油危机,不景气使得美国汽车销售量下滑,但他在逆势中,一年还能卖出1400多辆车子。

 

2001年,乔·吉拉德跻身“汽车名人堂(Automotive Hall of Fame)”,这是汽车界的最高荣誉。截至2000年底,列名其中的209位名人,都是汽车业界的先驱与灵魂人物,包括福特汽车创办人亨利·福特、本田汽车创办人 本田宗一郎、法拉利创办人恩佐法拉利等人。乔·吉拉德,是唯一的汽车销售员。

 

·吉拉德,这个闪烁于汽车名人堂的名字,倒退回30年代,不过是一个出身于贫民窟的擦鞋童。然而,从底特律东区已被黑人占据、满是倾圮的房子与满地垃圾的贫民窟,到环境幽雅的迪尔伯恩汽车名人堂,这是底特律的两个世界,两地只相距三十七公里,但乔·吉拉德可是花了一辈子才走到。