目录

  • 认识心理学
    • ● 客运服务心理学—课程要求
    • ● 导入—什么是心理学及心理学作用
    • ● 课程内容说明
    • ● 学在前面—心理学的感受浅谈
    • ● 认识心理现象
    • ● 心理学的起源分类
    • ● 心理学流派、研究方法、几个实验
    • ● 心理现象、古代心理学、现代心理学
  • 认识城轨交通客运服务
    • ● 服务、服务质量
    • ● 轨道客运服务的概念、内容、要求
    • ● 城轨客运服务心理学概念、意义、原则
    • ● 课件
  • 城轨乘客的知觉分析
    • ● 认识知觉(概念、特性、分类)
    • ● 错觉及乘客知觉分析(一)
    • ● 影响乘客知觉的主、客观因素及情绪
  • 城轨乘客的情绪调节
    • ● 情绪、情感、情绪分析与调节
    • ● 乘客不良情绪的调节及认识需求
  • 城轨乘客的需求满足
    • ● 乘客的需求
    • ● 乘客需求的分析与思考
  • 城轨乘客的个性与服务
    • ● 乘客的个性与服务
    • ● 个性化服务,TA们在行动
  • 城轨乘客的群体心理
    • ● 乘客的群体心理
    • ● 生活中的群体心理
  • 城轨客运服务中的人际沟通
    • ● 感受“人际沟通”的美好
    • ● 乘客服务过程中的人际沟通
  • 城轨乘客的投诉心理与处理
    • ● 乘客的投诉与处理
    • ● 乘客的投诉分析
  • 城轨客运服务人员的服务素质
    • ● 服务人员的服务素质
    • ● 旧书中的 “服务素质 ”
  • 城轨客运服务人员的心理素质
    • ● 服务人员的心理素质
    • ● 自我“升华”
  • 超星直播专题
    • ● 211班直播学习专题
心理学流派、研究方法、几个实验


弗洛伊德与经典精神分析

http://www.psychspace.com/psych/action-printnews-itemid-12270.html



 

恐惧学习实验

https://wenku.baidu.com/view/8663217f866fb84ae45c8d7a.html

 

https://v.youku.com/v_show/id_XMzk0NTg1NDI4OA==.html?spm=a2h0j.11185381.listitem_page1.5!5~A

 

https://baike.baidu.com/item/斯金纳箱/5378961?fr=aladdin

 

视频:哈里哈洛的恒河猴

http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4ODY4NzMzMg==.html

 

https://baike.sogou.com/v139332333.htm?fromTitle=哈洛的恒河猴实验

 

作业:爱要抱抱

 

视频:棉花糖的诱惑

http://v.youku.com/v_show/id_XMTE5MjY4NDI4.html

 


推荐大家观看电影:

《盗梦空间》 斯坦福监狱实验》或《死亡实验》 《自闭历程》 《东方快车谋杀案》

https://v.youku.com/v_show/id_XMzk0NTg1NDE4OA==.html?spm=a2h0j.11185381.listitem_page1.5!6~A