案例1：

澳大利亚旅游行前说明会上，不少游客出国旅游担心在外吃不惯，询问领队是否可以带一些方便面、火腿肠、牛肉粒等零食，领队小张说不可以。小张为什么这样说？到澳大利亚旅游，游客和领队需要注意哪些事项？

案例导读：

澳大利亚迷人的自然风光吸引了世界各地的游客。澳大利亚有许多植物和动物种类是地球上独一无二的。澳大利亚是个人为污染低的国家，农牧及园艺业对澳大利亚相当重要，为了保护本国的动植物、人民健康、农业和环境，尽可能维护与保持生态原始风貌，澳大利亚 3严格禁止各种可能危害他们自然景观或人文的物品进入。澳大利亚海关和检疫部门对入境旅客检查非常苛刻，特别禁止或限制携带动植物及其制品。任何形式的食物，包括干的、新鲜食物、熟食、腌制食品等，特别是肉类方面，其他如植物或植物的任何部分、动物、传统的药材或草药等都是禁止的。若真的需要带食品进入，则最好声明并接受检验。澳大利亚检验检疫局承担了此项任务。在航班抵达澳大利亚之前，乘客会收到一张入境旅客卡。如果携带任何食品、植物或动物产品，必须在“是”(YES)一栏打钩，并进行申报。如不想申报，也可将禁止携带入境物品弃置于机场的检疫箱内。所有申报物品必须交检疫局官员检查，违禁物品将被扣留并销毁。如经检查携带违禁物品或做出虚假申报，乘客可能会被当场罚款 220澳元，情节严重者可被罚款6万澳元以上甚至处以10年监禁。

案例2：

澳大利亚的四季与北半球正好相反。中国的寒冬腊月恰恰是澳大利亚的酷署时节。澳大利亚有近40%的国土处于南回归线以北，其年平均气温为22℃～23℃，气候与东南亚及太平洋地区相近；南回归线以南地区则温差稍大些，秋季平均气温为14℃，夏季为26℃。同世界上相同纬度的其他地区比较，它的气候要宜人得多。想一想：北京游客小王准备 12月份去澳大利亚旅游，为了抵御寒冷，他准备了棉帽、呢大衣、围巾等物品。面对这种现象，作为出国领队应该如何向游客说明，为什么？

案例3：

留学生小静到澳大利亚悉尼的姑妈家度假。想想姑妈一家平时早出晚归工作很辛苦，小静决定为他们做点力所能及的家务事。周六一早，小静看看花园的草坪有点干了，决定给花园浇浇水，并把他们的车也洗一洗。结果，小静刚拧开水龙头，就被姑妈很严肃地制止了。她告诉小静在澳大利亚有严格的限水节水措施，不能随意浇灌花园和洗车,不然会受到处罚。小静觉得澳大利亚的这个政策太不人性化，您如何理解？

案例分析：

澳大利亚是一个极度缺水的国家，2/3的国土处于干旱或半干旱地带，几乎整个澳大利亚大陆都经常受到干旱缺水的威胁。由于澳大利亚的水资源主要依赖于降雨，澳大利亚人自觉节约用水。每到旱期，许多城市都会出台严厉的节水措施，在时间上严格限制洗车、浇草坪等耗水性活动，任何人违反，都要受到处罚。比如，悉尼市就规定，市民只有在周三和周日才能浇灌花园，其他日期一律不允许，否则将受到约合人民币1300多元的罚款。在堪培拉，政府规定居民不得自己洗车，如果要洗车，必须花钱到具备循环用水技术的洗车店才行。这就是小静姑妈为什么不让小静浇灌花园和洗车的原因。

案例4：

一旅游团入住澳大利亚凯恩斯一家四星级酒店，入住房间后发现房间里有蜥蜴，向酒店投诉，酒店告知在每个房间的告示牌上写有：“The sensitive ecosystem in the tropics

determines that we share our environment with a number of different creatures including ants, geckos and a variety of insects. May we suggest you avoid leaving food on benchesand keep your door closed in an effort to keep these unwanted creatures out...”意思是在澳大利亚，人与动物共同分享大自然，一般靠近森林的宾馆时常会有小动物来光顾，但这些动物不会伤害人，她告知客人不要在房间里留下食物渣滓并随时关好门以防这些不速之客。游客依然无法理解，认为澳大利亚酒店环境不好。领队该如何做行前说明，才能避免以上误会。

案例分析

在澳洲人眼里，蜥蜴是人类的朋友。2000年悉尼残奥会的吉祥物就是澳洲蜥蜴“莉齐”。这就是澳大利亚人在房间里看到蜥蜴觉得像老朋友的原因。凯恩斯地处热带雨林区，如果门窗没有关好，靠近森林的酒店有时会有蜥蜴之类的小动物光顾。而由于文化差异，很多游客普遍不能接受房间里出现的这些不速之客，这需要领队在行前做好以上的说明和提醒。

经典线路：澳大利亚经典8日游

第1天 上海浦东—悉尼

上海浦东机场2号航站楼集合出发，乘机飞往澳大利亚第一大城市悉尼。第2天 悉尼

抵达后前往市区，途中游览澳大利亚最著名的邦迪海滩，体验澳大利亚风情。参观富人区玫瑰湾、双湾。中午前往悉尼最大的海鲜批发市场，让您尽情挑选当天的生猛海鲜，享用海鲜大餐。下午前往游览皇家植物园，于最佳角度欣赏歌剧院、海港大桥的雄伟外观，参观澳大利亚最大的圣玛利亚大教堂，感受哥特式建筑的宏伟。游览位于市中心的海德公园，感受悉尼都市的繁华。前往参观澳大利亚标志性建筑——悉尼歌剧院外观，近距离接触这座人类伟大建筑。傍晚前往情人港码头，乘坐游船畅游著名的情人港，夕阳西下，远眺悉尼歌剧院、海港大桥的雄伟外观，并在船上享用正宗三道式西式晚餐。结束后入住酒店休息。 3

第3天 悉尼—蓝山—悉尼

早餐后乘车前往位于悉尼以西100 km，被封为世界自然遗产的蓝山国家公园；游览回音谷，在此远眺蓝山全景及享誉世界的三姐妹峰。午餐后前往蓝山美景世界。乘坐近乎垂直的小矿车下到蓝山峡谷，漫行于热带雨林中。后乘坐CABLEWAY缆车横越原始山谷，饱览峡谷风貌。结束后乘车返回悉尼市区，晚餐后入住酒店休息。

第4天 悉尼—布里斯班—黄金海岸

早餐后乘机飞往昆士兰州首府布里斯班。抵达后在布里斯班市区观光：参观南岸公因——1988年世界博览会的举办地，参观公园内精美绝伦的雕塑精品——尼泊尔神庙，沿着布里斯班河岸感受园内的休闲气氛，参观园内的人造海滩。后前往游览袋鼠角，俯瞰市区全景。下午乘车抵达度假胜地黄金海岸。傍晚漫步著名的冲浪者天堂海滩，体验澳洲人的悠闲生活。晚餐后入住酒店休息。

第5天 黄金海岸

早餐后前往天堂牧场参观，在此您可与澳大利亚特有的袋鼠、考拉、鹂鹤等特色动物来一个亲密接触。观看精彩的剪羊毛表演，并可自愿参与其中；同时还能观看澳大利亚牛仔及牧羊犬的精彩表演。随后前往耗资千万，南半球唯一一座电影主题公园——华纳兄弟电影世界。

第6天 黄金海岸—布里斯班—墨尔本

早餐后，乘机飞往澳大利亚第二大城市墨尔本，抵达后享用午餐。参观澳大利亚最大的天主教堂之一——圣派屈克大教堂。游览费瑞滋花园，参观“澳大利亚之父”库克船长小屋。晚餐后入住酒店休息。

第7天 墨尔本

早餐后市区观光，游览皇家植物园，植物园内有着世界各地6000多种的植物，以及自然栖息在此的黑天鹅等澳大利亚特色动物，参观战争纪念馆，漫步亚拉河畔，体验澳大利亚花园城市的独特魅力。午餐后游览位于市中心的标志性建筑——维多利亚广场，感受都市繁华。

第8天 墨尔本—上海浦东

早餐后前往墨尔本国际机场，乘机飞往上海浦东国际机场，结束行程。