《城市轨道交通客运服务心理学》是理论联系实际的一门专业课程，作为轨道交通运输服务体系中的一个重要组成部分，是运营管理专业的必修课。

本课程深入浅出，通俗易懂的阐述，旨在突出城市轨道交通客运服务过程中的心理现象，对乘客心理做出透彻分析，对城轨交通客运服务人员的心理素质培养进行指导，培养学生在服务过程中对乘客心理进行分析判断的能力、对乘客情绪进行调节的能力，帮助其能够正确地与不同个性的乘客进行沟通。

通过学习该课程，学生应了解轨道交通客运、心理学的特点，理解旅客运输服务心理学的基本概念和基本理论，掌握旅客运输生产工作组织和经营管理的基本原理和基本方法，为今后从事轨道交通客运组织管理工作打下坚实的基础。此外，通过行为导向的项目式教学，希望加强学生实践技能的培养，培养学生的综合职业能力和职业素养，以及服务素质和心理素质；独立学习及获取新知识、新技能、新方法的能力；与人交往、沟通及合作等方面的态度和能力。