目录

  • 1 认识心理学
    • 1.1 客运服务心理学—课程要求
    • 1.2 导入—什么是心理学及心理学作用
    • 1.3 课程内容说明
    • 1.4 学在前面—心理学的感受浅谈
    • 1.5 认识心理现象
    • 1.6 心理学的起源分类
    • 1.7 心理学流派、研究方法、几个实验
    • 1.8 心理现象、古代心理学、现代心理学
  • 2 认识城轨交通客运服务
    • 2.1 服务、服务质量
    • 2.2 轨道客运服务的概念、内容、要求
    • 2.3 城轨客运服务心理学概念、意义、原则
    • 2.4 课件
  • 3 城轨乘客的知觉分析
    • 3.1 认识知觉(概念、特性、分类)
    • 3.2 错觉及乘客知觉分析(一)
    • 3.3 影响乘客知觉的主、客观因素及情绪
  • 4 城轨乘客的情绪调节
    • 4.1 情绪、情感、情绪分析与调节
    • 4.2 乘客不良情绪的调节及认识需求
  • 5 城轨乘客的需求满足
    • 5.1 乘客的需求
    • 5.2 乘客需求的分析与思考
  • 6 城轨乘客的个性与服务
    • 6.1 乘客的个性与服务
    • 6.2 个性化服务,TA们在行动
  • 7 城轨乘客的群体心理
    • 7.1 乘客的群体心理
    • 7.2 生活中的群体心理
  • 8 城轨客运服务中的人际沟通
    • 8.1 感受“人际沟通”的美好
    • 8.2 乘客服务过程中的人际沟通
  • 9 城轨乘客的投诉心理与处理
    • 9.1 乘客的投诉与处理
    • 9.2 乘客的投诉分析
  • 10 城轨客运服务人员的服务素质
    • 10.1 服务人员的服务素质
    • 10.2 旧书中的 “服务素质 ”
  • 11 城轨客运服务人员的心理素质
    • 11.1 服务人员的心理素质
    • 11.2 自我“升华”
  • 12 超星直播专题
    • 12.1 211班直播学习专题
心理学流派、研究方法、几个实验


弗洛伊德与经典精神分析

http://www.psychspace.com/psych/action-printnews-itemid-12270.html



 

恐惧学习实验

https://wenku.baidu.com/view/8663217f866fb84ae45c8d7a.html

 

https://v.youku.com/v_show/id_XMzk0NTg1NDI4OA==.html?spm=a2h0j.11185381.listitem_page1.5!5~A

 

https://baike.baidu.com/item/斯金纳箱/5378961?fr=aladdin

 

视频:哈里哈洛的恒河猴

http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4ODY4NzMzMg==.html

 

https://baike.sogou.com/v139332333.htm?fromTitle=哈洛的恒河猴实验

 

作业:爱要抱抱

 

视频:棉花糖的诱惑

http://v.youku.com/v_show/id_XMTE5MjY4NDI4.html

  



推荐大家观看电影:

《盗梦空间》 斯坦福监狱实验》或《死亡实验》 《自闭历程》 《东方快车谋杀案》

https://v.youku.com/v_show/id_XMzk0NTg1NDE4OA==.html?spm=a2h0j.11185381.listitem_page1.5!6~A