本章介绍了公共关系机构和公共关系从业人员的各种理论。

公共关系组织机构是组织开展公关活动的组织保证，公关人员是开展公关活动的主体。组织内部公共关系机构是组织的一个重要管理部门，在组织中处于全局性的地位。它发挥着“决策参谋部”、“情报信息部”、“外交部”的作用。公共关系公司已成为蓬勃发展的新兴行业。国外许多企业不仅内部设置公关机构，而且还常聘用公关公司作为顾问，把技术性强、难度高的公关问题委托给公关公司，力争使公关活动搞得更有效。组织内部的公关机构主要负责日常公关事务的处理。卓有成效的公共关系活动要求公关人员有较高的素质，理想的公关人员的素质是由多种能力体现出来的。