公共关系工作的目标是在公众心目中树立起良好的组织形象。美国公关界权威人士卡特利普和森特等人认为，不管是哪种形式的公共关系工作，自始自终都要遵循四个基本步骤，即组织形象的调查分析、公共关系的策划、组织活动的实施、组织效果的检测评价。本书认为，公共关系的核心工作是塑造形象，形象是贯穿于公共关系工作始终的因素。因此本书将公共关系工作流程归结为四大模块，首先在公关活动之前要进行形象调查，了解组织所处的形象地位来；在掌握对称资料的基础上，进行形象定位和方案策划，并选择合理的传播媒介进行传播，在活动结束后还要进行有针对性地分析和总结，并以此作为下一次公共关系形象推广工作的起点，既可以视之为下一个周期的形象调查，从而形成一套完整的、模块相互切合的工作流程。