第二节 电子商务客户关系管理
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1 课件（5）
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2 授课视频
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3 11.2客户忠诚度维护
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白东蕊
目录
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1 电子商务概述
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1.1 《电子商务概论》课程介绍
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1.2 第一节 电子商务的基本概念和分类
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1.3 第二节 电子商务的产生和行业新应用
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1.4 第三节 电子商务系统的组成及一般框架
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1.5 第四节 电子商务的法律环境
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1.6 实训案例：了解亚马逊公司
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1.7 知识巩固和测试
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1.8 第1章 完整课件（2024.8更新）
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2 电子商务技术基础
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2.1 第一节 互联网基础
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2.2 第二节 WEB开发技术
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2.3 第三节 物联网等新兴技术
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2.4 实训案例：阿里新制造——犀牛制造正式亮相
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2.5 知识巩固和测验
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2.6 第2章 完整课件（2024.8更新）
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3 网络零售
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3.1 第一节 B2C电子商务
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3.2 第二节 C2C电子商务
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3.3 第四版第三节 网络零售市场的特点
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3.4 实训案例：以淘宝网为例，说明C2C网上竞买和网上开店的具体操作流程
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3.5 知识巩固和测验
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3.6 第3章 完整课件（2024.8更新）
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4 新零售
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4.1 第一节 新零售概述
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4.2 第二节 新零售的框架
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4.3 第三节 新零售的商业模式
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4.4 实训案例：优衣库的新零售模式
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4.5 知识巩固与测验
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4.6 第4章 完整课件（2024.8更新）
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5 B2B 电子商务
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5.1 第一节 B2B电子商务交易概述
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5.2 第二节 基于企业自有网站的B2B交易
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5.3 第三节 基于第三方平台的B2B交易
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5.4 实训案例：海尔、美菜网
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5.5 知识巩固与测验
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5.6 第5章 完整课件（2024.8更新）
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6 网络营销
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6.1 第一节 网络营销概述
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6.2 网络市场调研
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6.3 第二节 网络营销策略与网络广告
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6.4 第三节 常用的网络营销方法
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6.5 知识巩固与测试
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6.6 第六章 完整课件（2024.8更新）
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7 新媒体运营
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7.1 新媒体与新媒体运营
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7.2 短视频营销和网络直播营销
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7.3 微信营销和微博营销
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7.4 知识巩固与测试
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7.5 第七章 完整课件（2024.8更新）
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8 电子商务安全
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8.1 第一节 电子商务安全的内涵
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8.2 第二节 电子商务安全技术
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8.3 第三节 电子商务安全防范与管理
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8.4 知识巩固与测试
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8.5 第八章 完整课件（2024.8更新）
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9 电子支付与互联网金融
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9.1 第一节 电子支付概述
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9.2 第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行
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9.3 第三节 第三方支付与移动支付
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9.4 第四节 互联网金融
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9.5 知识巩固与测试
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9.6 第9章 完整课件（2024.8更新）
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10 电子商务物流及供应链管理
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10.1 第一节 电子商务物流
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10.2 第二节 电子商务配送
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10.3 第三节 供应链管理
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10.4 知识巩固与测试
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10.5 第十章 完整课件（2024.8更新）
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11 客户关系管理
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11.1 第一节 客户关系管理概述
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11.2 第二节 电子商务客户关系管理
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11.3 第三节 客户关系管理技术及应用
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11.4 知识巩固与测试
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11.5 第十一章 完整课件（2024.8）
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12 移动电商
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12.1 第一节 移动电商概述
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12.2 第四版第二节 移动电商的应用
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12.3 第三节 移动网店
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12.4 知识巩固与测试
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12.5 第十二章 完整课件（2024.8更新）
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13 跨境电商
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13.1 第一节 跨境电商概述
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13.2 第二节 跨境电商物流与支付
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13.3 第三节 主要的跨境电商平台
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13.4 知识巩固和测试
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13.5 第十三章 完整课件（2024.8更新）
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14 附录
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14.1 附录一 电子商务课程常用网站
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14.2 附录二 知识巩固与技能训练参考答案
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14.3 附录三 自测试卷
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15 2022.02 电子商务概论（第5版）实训项目（2022年春学期）
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15.1 实训项目一：电子商务岗位需求调查与职业规划
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15.2 实训项目二：网络商务信息检索
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15.3 实训项目三：认识电子商务的基本模式
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15.4 实训项目四：电子商务常见的网络应用
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15.5 实训项目五：二维码的制作
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15.6 实训项目六：B2C网上购物流程及网站功能分析
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15.7 实训项目七：网上竞买、网上开店的流程和技巧
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15.8 实训项目八：阿里巴巴网站上信息的发布与管理
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15.9 实训项目九：网络营销策略实训
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15.10 实训项目十：网络市场调研
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15.11 实训项目十一：微信公众平台营销实践
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15.12 实训项目十二：头条号的运营实践
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15.13 实训项目十三：office 加密方式及文件保护
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15.14 实训项目十四：如何取消手机免密支付
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15.15 实训项目十五：第三方支付平台与网络理财
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15.16 实训项目十六：电子商务物流实训
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15.17 实训项目十七：阿里店小蜜和客户运营平台实践
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15.18 实训项目十八：微店的开通与运营
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15.19 实训项目十九：亚马逊全球开店美国站注册流程
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16 电子商务概论实验（2022年10月）
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16.1 实验一：认识电子商务及基本操作
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16.2 开通淘宝店铺及商品发布
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16.3 网店管理
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16.4 网店装修
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16.5 网店搜索引擎优化
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16.6 网店推广与营销
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