本课程为线上线下混合式课程，学习过程贯穿课前-课中-课后，利用超星“一平三端”，根据知识点的难易程度和知识特点综合运用线上和线下教学方法。

专题教学：采用幻灯片方式按章节进行教学

课堂讨论、情景模拟、观看视频资料等，对公共关系的典型问题进行讨论，以加深对公共关系理论的认识和理解

案例分析：对典型案例进行分析，以强化对公共关系的应用能力

课下自学：对指定和推荐教材进行有选择的学习

  通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，具有一定的形象管理能力、公关策划能力、协调关系能力和良好的礼仪素养。

过程性评价（50%）+期末考试（50%）

其中，过程性评价依托学习通功能，由以下各项分别加权构成：作业（10%）+课堂互动（10%）+签到

（10%）+课程音视频（20%）+章节测验（20%）+分组任务（10%）+章节学习次数（10%）+讨论（10%）

指定教材：杨加陆：《公共关系学教程（第二版）》，复旦大学出版社，2021年版。

教学参考书： 

[1]李秀忠，刘桂莉：《公共关系学》，武汉大学出版社2009年版。

[2]赵宇峰：《公共关系学》，中国高等教育出版社，2006年版。

[3]蔡炜：《公共关系学》，华东理工大学出版社，2014年版。

[4]陈先红：《公共关系学原理》，武汉大学出版社，2007年版。

[5]周华：《公共关系学实用教程》，中国农业大学出版社，2010年版。

[6]欧阳周：《实用公共关系学(第4版)》，中南大学出版社，2011年版。

《公共关系学》课程教学大纲

课程编号：13K02300024

课程名称：公共关系学

总学时数：48学时

一、说明部分

1.课程性质

本课程为行政管理专业本科学生的专业必修课程。

2.教学目的及意义

《公共关系学》作为行政管理专业的专业基础课，其教学目的和任务就是引导学生掌握公共关系学的基本知识、基本理论和方法，提高学生分析问题和解决问题的能力，培养学生的创新能力和从事实际公共关系工作的能力。

3.教学内容及教学要求

教学内容：了解什么是公共关系，公共关系的来龙去脉，谁在搞公关、搞什么、与谁开展公关活动，公共关系怎样做，公共关系用什么手段和方法来进行，公共关系工作主要做些什么。掌握公共关系的定义、概念和范畴，公共关系的起源和发展的历史，公共关系的行为主体及其功能，公众对象分析，公共关系的管理过程，公共关系的媒介及其应用方法，公共关系实务活动，公共关系的职业道德和法律制约，公共关系在中国的应用。

教学要求：学习本门课程，要求学生以马克思主义和邓小平理论为指导，紧密结合我国现代化建设的实际，努力探索社会主义公共关系的规律，为创建和发展有中国特色的公共关系学而努力。

4.教学重点、难点

重点：公共关系的三大要素以及各要素间的协调、公共关系各历史阶段的特点、各代表人物的突出贡献、我国公共关系特色和文化背景、组织形象的涵义和组织形象塑造的意义、语言能力与技巧、公关目标的制定、对象公众的分析等。

难点：理解“公共关系”难下定义的深层原因何在、如何从我国现代经济、政治、文化的背景中解析中国公共关系的特色、公众的分类、传播类型的细分和各传播媒介的特点、无障碍沟通、组织导入CIS时机分析、组织形象调查、语言技巧、公关活动模式的选择、各种对象型公共关系、公共关系传播理论以及公共关系实务等。

5.教学方法与手段

教学方法：讲授、讨论、案例分析。运用讲授的方法给学生讲授基本理论知识，通过案例分析使他们更加清晰的理解理论的基本含义，并通过讨论的方法使他们明白这些理论在当前的应用。教学的过程中主要运用黑板、多媒体课件、影音资料等手段。

教学手段：多媒体、板书。

6. 教材及主要参考书

教材

[1]杨加陆.公共关系学教程（第二版）.上海：复旦大学出版社.2007.7.

主要参考书

[1]李秀忠，刘桂莉.公共关系学.武汉：武汉大学出版社.2009.5.

[2]赵宇峰.公共关系学.北京：中国高等教育出版社.2006.8.

7.其它

考核方式与评分办法

考试，平时成绩占20%，期末考试成绩占80%。

二、正文部分

第一章 公共关系的基本问题

一、教学要求

了解什么是公共关系，公共关系的基本要素。

掌握公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系，通过这种相关性的比较分析进一步把握公共关系这个特殊概念。

二、教学内容

第一节 公共关系的定义及其本质属性

知识要点：公共关系的定义、公共关系的特性、公共关系与相关术语的区别。

第二节 公共关系的基本要素

知识要点：公共关系的主体社会组织、公共关系的客体公众、公共关系的中介传播。

三、本章学时数：课堂讲授6学时

第二章 公共关系的产生与发展 

一、教学要求

了解公共关系产生的历史背景，公共关系在我国的发展历程。

    掌握公共关系发展的四个阶段和公共关系产生的四个条件，四个阶段中各阶段的代表人物、各代表人物对公共关系学所作的贡献及其理论的局限性。

二、教学内容

第一节  公共关系的发展历史

知识要点：公共关系产生的条件分析、公共关系发展的四个阶段。

    第二节  公共关系观念

知识要点：观念的演变、现代公共关系观念。

    第三节  中国公共关系发展概况——从泊来到扎根

知识要点：中国公共关系兴起的背景、中国公共关系发展历程、中国公共关系发展趋势。

三、本章学时数：课堂讲授6学时

第三章 公共关系主体 

一、教学要求

了解公共关系机构的定义与分类，公共关系从业人员基本要求，政府公共关系与企业公共关系的界定。

掌握公共关系机构的主要任务、公共关系人员的主要职责和应具备的素质和条件，根据实际情况设置公共关系部，掌握政府公共关系的边界以及企业CIS系统。

二、教学内容

    第一节  公共关系机构

知识要点：公共关系机构、组织内部的公共关系部、公共关系公司。

第二节  公共关系从业人员

知识要点：公共关系从业人员的基本要求、公共关系从业人员的基本素质、公共关系人员的礼仪的基本要求。

第三节  主体型公共关系

知识要点：政府公共关系的界定、政府公共关系的边界、企业公共关系的界定、企业CIS系统。

三、本章学时数：课堂讲授8学时

第四章 公共关系客体

一、教学要求

了解公众的定义及其分类，尤其是按照隶属关系、过程进行的分类，了解内部公众与外部公众。

掌握以企业为例常见的公共关系如员工公众关系、顾客公众关系、政府公众关系、股东公众关系、媒介公众关系、竞争者关系、社区关系等。

二、教学内容

    第一节  公众的界定

知识要点：公众的界定、公众的分类。

    第二节  对象型公共关系

知识要点：员工公众关系、顾客公众关系、政府公众关系、股东公众关系、媒介公众关。系、竞争者关系、社区关系

三、本章学时数：课堂讲授6学时

第五章 公共关系传播

一、教学要求

了解公共关系传播发展的历史及代表人物；大众传媒中的报纸、电视、广播、网络等特点。

掌握传播理论的六种模式以及由此推出的公共关系的传播模式，公共关系传播的四种类型以及大众传播媒介。

二、教学内容

    第一节  传播模式与传播理论

知识要点：传播的概念、传播对于公共关系的实质意义、传播模式研究与理论。

    第二节  公共关系传播类型

知识要点：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。

    第三节  公共关系传播媒介

知识要点：符号媒介、实物媒介、人员媒介、大众传播媒介。

三、本章学时数：课堂讲授6学时

第六章 公共关系过程

一、教学要求

了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评估，阐述公共关系工作的基本程序。

掌握公共关系策划的原则与方法、公共关系调研报告的注意事项及调查方法。

二、教学内容

    第一节  公共关系调查

知识要点：什么是公关调查、公共关系调查程序、公共关系调研报告、公共关系调查方法。

    第二节  公共关系策划

知识要点：公共关系策划概述、公共关系策划的内容与程序、公共关系策划的原则与方法。

第三节  公共关系实施

知识要点：公共关系实施的原则、公共关系实施的步骤。

第四节  公共关系评估

知识要点：公共关系评估内容、公关评估的流程、公关评估的方法。

三、本章学时数：课堂讲授4学时

第七章 公共关系实务

一、教学要求

了解会议的目的、种类和体系，会议效率不高的原因及对策，公共危机的界定。

掌握有效会议做准备的要领，会议中的沟通和反馈技巧，会议主持人的会议管理技巧，危机管理的五大原则及案例分析。

二、教学内容

    第一节  会议管理

知识要点：会议的目的、会议的种类、会议沟通技巧、主持人会议管理技巧。

    第二节  危机公关

知识要点：危机公关的界定、受众分析、危机公关的原则。

三、本章学时数：课堂讲授6学时