第三节 研究组织行为学的原则和方法
一、学习研究组织行为学的原则
1．理论结合实际的原则
在学习和研究中要坚持理论联系实际。这里有两层含义。首先，学习研究要有理论指导。这些理论是经过验证是正确的理论，包括心理学的理论，管理学的理论，社会学的理论，社会心理学的理论，人类学的理论，以及组织行为学自身的理论等等。以这些理论去指导实际研究和具体研究。其次，进行组织行为学研究要自觉地把某些具体研究成果上升到理论高度，不断丰富和完善组织行为学理论。其中也包括对以往的某些理论进行修正、补充。这一原则要求学习研究组织行为学不能从理论到理论，不能生搬硬套国外的某些理论，也不能就事论事，只摆现象不究原因，而应当把理论同实际结合起来，把国外的某些组织行为学理论同中国的组织的实际结合起来研究。理论与实际结合的过程是一个辩证的过程。
2．客观性原则
研究者要以客观的态度，运用客观的手段对所研究的内容进行客观的分析，从而保证得出客观的研究结果。对人的心理活动进行分析研究决不能靠猜测，也不能以已之心度他人之意。而应当尊重事实，并善于透过现象看本质，挖掘行为结果的真正的心理原因。
3．系统性原则
即研究者要把组织中人的行为和心理活动放在一定的系统中进行研究。也就是说研究人的行为心理活动要坚持事物普遍联系的观点。一个组织是一个大系统，各群体是它的子系统。无论是组织系统，还是群体系统，都对人的行为和心理活动有影响。组织之外有一个更大的社会系统和一个自然系统，即组织的社会环境和自然环境，这些环境同样对组织中的人有影响。人本身也是一个系统。其中生理系统，尤其是神经系统对人的心理活动有着十分明显的影响作用和制约作用。系统性原则要求研究者要善于对人的行为心理活动进行综合考察，把几个不同的系统对人的影响联系起来考察。即要把社会系统，组织系统，群体系统，个体系统对人的行为心理活动的影响联系起来进行考察研究，切不可将这些联系割裂开来，孤立地进行研究。
4、发展性原则
即研究者要以动态的观点来分析研究人的行为心理活动。客观事物是不断发展变化的，反映客观事物的人的心理活动也会随之不断地发展变化。社会在不断发展变化，组织在不断发展变化，周围人员在不断发展变化，入的生理活动在不断变化，所以，人的心理活动也在不断地发展变化。发展性原则要求研究者要依据客观事物的发展变化来分析研究组织中人的心理活动规律，切不可用僵化的、静止的观点去研究动态中的心理活动。
5、定性定量相结合的原则
即对人的行为心理活动进行定性研究的同时，尽可能采用定量研究的方法，对人的行为心理活动进行定量分析，使之更符合客观实际。
二、组织行为学的研究方法
组织行为学的研究方法主要是以心理学的研究方法为基础。结合管理的实际，使问题的解决更具有科学根据。组织行为学是—门应用科学，它的研究对象是相互作用、相互影响、相互联系、相互依赖的有思想有感情的人，因而也就决定了它在研究方法上的特殊性。
组织行为学常用的的科学研究方法主要有：
（一）观察法
观察法是观察者在未经控制的日常生活条件下，凭借感觉器官，有目的、有计划地直接观察被试者
的言论和行为表现，以此来分析研究人的行为规律和心理活动规律的一种方法。观察法是科学研究中最原始的，但也是应用最广泛的一种方法。几乎从事任何研究时，都离不开观察法。只要是在日常生活条件下，对能够直接地、系统地观察到的心理活动的发生和发展的有关研究，均可运用观察法研究。运用这种研究方法，首先要求观察者必须有明确的目的和任务，并制定详细的观察计划的具体方案。
一般说来，在进行现场观察时，可按被试者所处的情境分为自然观察和控制观察两种。自然观察是
在完全自然条件下进行，被观察者并不知道被观察，而在控制观察条件下，被观察者可能知道，也可能不知道正在被观察。如果按照观察者和被观察者的关系，观察还可分为参与观察和非参与观察两种。观察者直接参与被观察者的活动，并在该活动中进行的观察称为参与观察。而观察者不参与被观察者的活动．以旁观者的身份所进行的观察称为非参与观察。无论以何种身份观察，为了保证观察的效果，均不应暴露观察者的身份。随着现代科学技术的发展，在组织行为学研究中，可以利用各种测量仪器和技术，借助于录音、录像等各种电子技术手段来观察心理现象和过程，从而大大提高了观察的深度，广度和精确度。
观察法的优点是应用广泛、方便，看到的情景是当时的实际情 况，最真实、可靠。因为在真实
情况下观察，被观察者并没有意识到别人在观察，不会有伪装现象，使观察到的心理活动具有自然性和
真实性。其缺点是研究者只能处于被动的地位，消极地等待有关现象的出现，时机难以把握，观察所得到的材料难以定量分析，因而不能精确了解心理现象发生的原因。有些情况不能自然观察，且观察到的现象很难重复实现。此外，观察在很大程度上取决于观察者自身的水平和理解，主观因素难以控制。观察法对一些复杂现象的本质特征很难深入了解。因此，最好能与其他方法一起使用，才会具有更大的效益。
（二）实验法
研究者在人为严密控制的环境下，有目的地给予一定刺激以期引发被试者某种心理反应，从而加以研究，找出有关心理现象的规律的方法称为实验法 。实验研究方法的主要优点就是：研究者可以积极地干预被试者的活动，而不是被动地等待某种现象的出现。研究者通过改变某些控制条件，从而揭露某种心理现象产生的原因。也可以通过反复实验，积累一定数量的材料，从而判断被试者某种心理现象的典型性和偶然性。实验法要求研究者必须在事前进行周密的实验设计。
实验法依实验场所的不同可以分为实验室实验和现场实验两种。实验室实验是研究者在实验室中进行的研究。由于研究者可以借助实验室对实验条件进行严密的控制，故这种研究可以帮助研究者有效地确定各变量之间的因果关系。因此实验室实验的内部效度是最高的。由于实验室的环境与真实的工作环境不同，故其研究结论的局限性也是很明显的。一般来讲，不能把实验室实验获取的结论直接应用到真实环境中去。因此实验室实验的缺陷就在于其外部效度较低。而且事实上，实验室里所做的许多工作在现实环境中都是无法再现或无法应用的。比如，即使在实验室中找出一种理想的组织模型，也很难迅速变革现有的组织结构去适应这种理想的模型。因此，实验室实验法具有控制条件严密，操作程序固定，可反复验证等特点。但其又具有很大的人为性，与实际生活条件有—定的距离，故所作结果与实际生活也有一定差距。
现场实验又称为自然实验法。这种方法，就是在正常工作的条件下，适当地控制与实际生产活动有关的因素，以促成被试者某种心理现象的出现，这种研究具有较大的现实意义。这种研究的主要优点是，它既可以主动地创造实验条件，又是在自然情境下进行的，因而其结果更符合实际，并且能兼有观察法和实验法的两种优点。但是它不如观察法广泛，也不如实验室实验精确。有时，由于现场条件的复杂性，许多可变因素要全部排除或在短期内保持不变，往往难以做到，必须进行周密地计划，并坚持长期观察研究才能成功。是在实际工作现场进行的。现场实验一般都是把对情境条件的适当控制与正常生产活动有机地结合起来，在生产活动过程中进行，因而较具现实意义。但由于工作现场的具体条件复杂，许多控制变量很难排除或一段时间保持恒定，故需有一个周密的计划，并坚持定期观察研究方能成功，著名的“霍桑试验”即为典型的一例。
（三）个案分析法
这是研究者通过对一个体、群体或组织在较长时间内，如几个月、几年乃至更长的时间连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法。如某研究者深入某一企业进行较长时间的观察、了解和生活体验，掌握企业人员的思想状况、智力结构、领导特性、生产状况等主要因素，并以此为基础，通过进行深入的分析。整理出这个企业的详细材料，这个材料即称为个案。
个案分析是一种跟踪研究，只要与被试有关的材料一概搜集通过对这些有关材料的分析，找出其心
理发展变化的轨迹，从中找出其行为规律和心理活动规律，并且进一步探索适用于一般的心理活动和行为活动规律．这是一种从个别到一般的研究方法，亦即“解剖麻雀”的方法。该方法特别适用于在新情境中发现问题。它要求研究者对新事物要敏锐、搜集的资料要详尽，而且要有驾驭众多资料的能力。个案分析有助于发现新问题，但不适合于探究变量间的因果关系，它的一个较大的缺陷就是外部效度较低，案例研究的结果很难外推。
（四）访谈法
就是研究者通过与对象面对面的交谈，从对方的言谈话语和体态语中直接分析研究他人的心理活动规律和行为规律的一种方法。这个对象可以是单独的，也可以是集体的。
如果访谈过程严格按照事先规定的程序进行，称之为有组织访谈或结构式访谈；姐果谈话过程是视情景而灵活进行，没有固定的程序和结构，以自由的方式交谈，称之为无组织访谈或无结构式访谈。
访谈法简便易行，便于迅速获取第一手资料，可以询问到一些较深刻的问题，这是观察法所无法看到的。应注意的是：在具体的谈话研究中既要根据谈话的目的，保证谈话进度的基本内容与方向，又要根据对象的回答，对问题进行适当调整，更要善于发现对象的顾虑及思想动态，进行有效的引导，还要注意保持谈话过程中轻松愉快的气氛，以便提高效率。谈话是一门艺术，要提高谈话的效率，必须注意如下几点：一是目标明确。谈话者应根据对象的工作要求和特点，事先确定谈话的内容，并在谈话过程中紧紧围绕主题；二是研究方式。可以根据不同的对象，不同情境分别采取漫谈式、提问式、征询式、加压式、商讨式、鼓励式和引导式等方式，使对象在融洽、合作的气氛中提供谈话者所需要的材料；三是耍注意利用“居家优势”解除或避免免对象的种种不必要的顾虑，使谈话顺利进行；四是要利用“皮格马利翁效应”，做到言简意赅，争取用时少而效果好。
访谈法的优点是简单易行，机动灵活，可以主动调整问题的深度和广度。其缺点是容易给被试增加心理负荷，使被试产生防卫性心理，出现盲不由衷，表里不一的情况。所以，在运用谈话法时研究者要掌握谈话技巧，具有良好的谈话基础，在谈话过程中要保持和谐轻松的谈话气氛。
5、问卷法
这是研究者运用事先设计好的问卷，让被试者根据个人情况和看法如实填写．然后运用统计方法处理数据，进而分析研究个体心理活动规律和行为规律的一种方法。常用的问卷量表有以下三种格式：是非式、选择式和等级排列等。
（1）是非判断。这种方式要求被试对象问卷中的每个问题作出“是”或“非”的回答。
例；你经常上网吗?是 否
你喜欢体育运动吗?是 否
（2）答案选择。即要求被试者从并列的两种或多种答案中实事求是地按个人的实际情况选择一种的方式。被试者必须而且只能从后种答案中选择一种。
例；你上完课以后经常感到疲劳吗?
是 不一定 不是
（3）等级排列。这种方式要求被试对多种可供选择的答案
例；我最喜欢的奖励方式是：奖金、旅游、上光荣榜、脱产学习、调休。
问卷法的优点在于它是一种标准化、结构化的工具，可以在较短的时间内取得大量且范围广泛的材料，省时、省力、省钱，并能使结果数量化。但处理数据的工作量很大．要求做到问卷设计科学，抽样科学，数据处理科学，最好计算机处理。另外，对文化程度偏低或文字理解能力较差的被试者就不适合。
思考题：
1、 组织行为学的研究对象主要有哪些？
2、 管理科学对组织行为学的发展起了哪些推动作用？
3、 梅粤的人际关系学说的主要观点有哪些？它对当今企业管理有何借鉴作用？
4、 组织行为学的研究方法主要有哪些？自拟一主题，设计一份调查问卷。
