一、导游服务的内涵

导游服务是指导游代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同约定的内容和标准为旅游者提供的旅游接待服务。

1、导游服务的主体是具有导游资格的导游，导游必须经旅游企业委派（线上或线下旅游企业、景区景点）。

2、导游服务的主要内容是游客接待。

3、向游客提供接待服务，对于团队游客而言，导游必须按照组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应该按事前约定的内容和标准实施。

导游员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。

二、导游服务的类型

（一）图文声像导游

也被称为物化导游，是指作为游客旅游指导的宣传品、纪念品等。

（二）实地口语导游

也被称为讲解导游，包括导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动和导游讲解。

同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥主导作用。

1.导游服务对象时有思想和目的的游客，需要导游提供有针对性的导游服务；

2.现场导游情况复杂多变，需要导游灵活妥善的处理；

3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。

三、导游服务的范围

（一）导游服务范围

是指导游向游客提供服务的领域，即导游业务工作的内容。

（二）导游讲解服务、旅行生活服务同旅游接待服务的关系

1. 导游向游客提供的导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分。

2. 旅行生活服务是旅游接待工作不可缺少的环节，有利于游客增加对目的地的认识和了解，提高游客的满意程度，激发游客对目的地旅游的兴趣及增加对导游为其提供各项服务的好感和信赖。

3. 导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系，二者都是游客整体旅游需要的一部分，密切联系，互相补充。