一、导游服务的地位

（一）导游服务在旅游服务中具有主导地位

旅行社各项工作都是围绕导游服务这条主线而展开

（二）导游服务是旅游服务水平和质量的体现

导游服务的质量代表着旅游服务的质量

（三）导游服务是旅游竞争的焦点

旅游竞争的重要方式之一就是导游服务质量的竞争

（四）导游服务是旅游产品改进的主要途径

导游获取的产品与服务信息，有利于企业改进产品和服务

二、导游服务的作用

（一）纽带作用

  沟通上下、连接内外、协调左右

（二）标志作用

导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

（三）反馈作用

（四）扩散作用