导游业务

谢璐

目录

  • 1 第一章 导游服务
    • 1.1 第一节 导游服务的内涵及类型
    • 1.2 第二节 导游服务的发展历程
    • 1.3 第三节 导游服务的性质、特点及原则
    • 1.4 第四节 导游服务的地位及作用
  • 2 第二章 导游
    • 2.1 第一节 导游的内涵及类型
    • 2.2 第二节 导游的从业素质和职责要求
    • 2.3 第三节 导游的职业道德与修养
    • 2.4 第四节 导游领队引导文明旅游规范
    • 2.5 第五节 导游服务礼仪规范
  • 3 第三章 团队导游服务规范流程
    • 3.1 第一节 地方导游服务程序与服务质量
    • 3.2 第二节 全程导游服务程序与服务质量
    • 3.3 第三节 景区导游服务程序与服务质量
  • 4 第四章 散客导游服务规范
    • 4.1 第一节 散客旅游的内涵与特点
    • 4.2 第二节 散客导游服务流程
  • 5 第五章 导游语言技能
    • 5.1 第一节 导游语言的内涵及特性
    • 5.2 第二节  导游口头语言表达技巧
    • 5.3 第三节  导游态势语言运用技巧
    • 5.4 第四节  导游语言的沟通技巧
  • 6 第六章 导游带团技能
    • 6.1 第一节  导游带团的特点与原则
    • 6.2 第二节  导游主导地位和形象塑造
    • 6.3 第三节  导游提供心理服务的技巧
    • 6.4 第四节 导游引导游客审美的技巧
    • 6.5 第五节 导游组织和协调的技巧
    • 6.6 第六节  导游接待不同类型游客的技巧
第一节 导游的内涵及类型