小红书：社交电商的新时代

小红书是一款以笔记为基础的社交化购物应用，用户可以在小红书上发布购物笔记，也可以关注其他用户，淘到自己心仪的商品。小红书集社交、电商、内容于一体，吸引用户关注和留存。小红书致力于为用户提供更好的购物体验，成为一款以内容驱动和社交电商为特色的全球购物平台。它以独特的模式吸引了广大的年轻用户，实现了自身品牌的价值。

（1）目标定位。小红书的目标人群是年轻、时尚、有购买力的用户。这类人群通常注重生活质量，具有较高的品位、强烈的消费愿望，对新产品的需求强烈，消费眼界相对较广，愿意为自己的品位买单，具备购买力；不仅涉猎美妆、时尚、穿搭等常见领域，还涉猎美食、旅游、生活科技、家居、文化等各个领域。

（2）个性化推荐。UGC（用户生成内容）一直是小红书的核心模式。通过社区互动，用户能够快速找到感兴趣的信息，包括产品信息、文章，以及个人购物偏好等。小红书采用标签化处理来呈现购物笔记的内容，这不仅根据地域差异进行了差异化呈现，还根据品牌和具体用途进行了分类，有效提高了产品的辨识度。此外，小红书积极收集用户的评论、点赞和心愿单等信息，及时升级和更新产品，以满足个性化需求。这使得小红书能够实现精准的产品推荐，提供个性化的购物和选择指导，从而为品牌带来更多的流量。

（3）口碑营销。口碑营销是小红书的一大优势。小红书用户的评价和点评，除了普通的商品评价，还包括产品使用心得、购买体验、商家服务等内容，这都能够有效提升消费者购买信任感和转化率。此外，小红书商家可通过品牌账号在平台建立品牌形象，发布创意内容吸引消费者，并获取用户反馈，进一步提升口碑效应。小红书有效地搭建了电商与社交的桥梁，满足了消费者获取购物信息和服务的需求。

（4）社区属性。小红书的平台管理以及社区治理非常严格，加上用户的口碑力量，小红书建立了一个初步滤除低俗营销信息的积极生态，吸引了越来越多的高质量内容创作者进入平台，彼此互相学习与交流。商家也可以在社区中通过举办活动和抽奖等方式增强用户黏性以及互动体验。

小红书通过营造情感共鸣、提供优质内容、建立信任、激发购买欲望和利用社交网络效应等策略，成功吸引了大量用户成为购物的“种草”者，展示了社交电商的巨大潜力。

思考讨论：

1．小红书社交电商的优势在哪？

2．小红书是如何做个性化推荐的？

人工智能重塑电商生态

据《每日经济新闻》2024年3月14日报道，随着互联网及移动互联网技术的蓬勃发展，线上消费成为主流。电商的诞生源于技术，如今依然是技术引领方向。随着生成式人工智能ChatGPT、Sora等大模型面世，人工智能技术的新浪潮卷向电商领域，平台、商家、用户、商品这四者之间的传统商业模式逐渐改变，电商生态会被重塑。

人工智能在电商领域的应用主要包括以下几方面：

（1）智能选品。选品处于电商生意的前端。选品需要洞察用户的需求，筛选、对比和分析商品的优劣势，最终找到“爆款”并进行差异化定位等。智能选品在跨境电商中的应用已经很广泛。

（2）智能导购。面对需求越来越个性化、精细化的用户消费趋势，智能导购需要做的是通过用户提出的一条简单需求，提供一站式解决方案。人工智能基于对多轮对话的理解和推理能力，结合算法分析用户行为、购物历史、浏览轨迹等数据，从而实现精准的商品个性化推荐。主流电商平台多已开放“虚拟试衣”算法，为用户提供线上实时选装、换装和查看试衣效果等功能。

（3）智能营销。做内容电商营销，生成式人工智能有潜力成为内容生成、自动化整合营销流程的智能营销工具。央视市场研究数据显示，36%的广告主已开始在营销活动中使用生成式人工智能技术；其中86%的广告主认为，在提高创意设计、内容生产效率等方面，生成式人工智能技术是有力的辅助工具。在内容创造上，抖音应用人工智能技术生成直播切片视频，并为主播提供个性化文案；“智能直播”功能还能生成个性化话术方案，以降低新主播和无团队主播的带货门槛。

（4）智能客服。智能客服在电商平台的普及大大提高了客服的服务质量和效率。以京东为例，2023年“双十一”期间，京东云言犀智能服务累计处理咨询超14亿次，使用智能客服京小智的商家超36万家。

（5）数字人。数字人主播可代替真人录制口播视频、进行直播带货，它是一种基于人工智能技术的虚拟主播。数字人能对真人形象、声音、表情神态、口型等进行一比一复制，同时具有对平台内核心内容的智能认知能力。数字人在京东、淘宝、抖音等电商平台的应用已相对成熟，随着数字人形象及表现无限接近于真人，用户对数字人主播的接受度有所提高。