案例1：
小张是名刚走出校门的英文导游。第一次带团，做了自我介绍后，一美国游客夸她英语很好。小张便自谦说英语讲得不好。美国游客听后耸耸肩，没有再说什么。
想一想：小张的解释存在什么问题？如果您是小张，该如何回答客人的夸奖？
案例分析：
美国人很难理解客套与谦虚，尤其是过谦，明明能力很强，却又说不行，所以，同美国人交往，应该大胆说出自己的能力，不必谦虚客气。小张只要大大方方回答谢谢并且做好自己的导游工作就可以了。
案例2：
赴美旅游的游客越来越多，许多人不适应美式快餐饮食，而且在快餐店里除了咖啡和袋泡茶外都是冰的饮品。美国人喜欢喝冰水，不管春夏秋冬，他们一概冰水伺候。很多老年游客都适应不了。而当地的接待人员也不能理解为啥每到一个地方，老年游客兰是问是否有加开水的地方。
该如何理解这两种习俗差异？
案例3：
老林租住在美国蒙大拿州波兹曼市一栋小独立屋里。一天早上，老林发现夜里下了大雪，大地银装素裹。雪虽然停了，但外面气温很低。平时冷清的街道却呈现出少有的热闹，邻居们一个个都穿着厚大衣，戴着帽子、手套，弯着腰，正在各自家门前铲雪。由于要赶一个课题，老林就没有出去铲雪。到了中午，忽然一位警察来敲门，老林感到很惊讶，那位警察向老林说明了来意，由于老林家门前的积雪没及时铲掉结了冰，一位行人不慎摔倒受了伤，于是立刻报了警。老林委屈地说：“每天有那么多人从我家门前走过，行人不小心摔伤和我又有什么关系呢？”“政府规定如果夜里下了雪，在早上9点以前就必须把自己家门前的雪清扫干净，可是直到中午12点您都没有出来扫雪，就凭这点行人就可以投诉您，不走运的是行人又在您家门前摔倒了，您按照规定必须承担一定的赔偿。”那位警察严肃地说。天下居然还有这样的规定，老林惊讶得睁大了眼睛。“一周内您将收到法院的传票，请按时出庭。”警察5 说完就礼貌地告辞了。这场官司打下来，老林支付了1200美元的赔偿金，另外还因为没有及时清扫门前积雪缴纳了300美元的罚款，老林这时真是肠子都悔青了。您觉得这样的款合理吗？
案例分析：
各人自扫门前雪，美国、加拿大、德国、瑞士、奥地利和荷兰等国规定居民有义务清扫自家门前的积雪。这里所说的门前雪，不仅仅是自己家院子，还包括自家房子周围的人行道路。如果没有清理，就会带来麻烦。根据美国当地的法律，要在一定时间之前清理完毕。如果超过时间，可能就会收到政府部门的警告提醒，再不行动，将会收到每天250美元以上的罚款。当然，也有的是政府部门派人来清理，然后直接把账单寄给您，没有任何讲价的余地。如果因为没有及时清雪导致了他人在您门前的路上滑倒，那医疗费赔偿费可能都足以让您破产了！因此，每当下雪的冬日。这些国家的居民都会拿着铲子在屋前辛勤地劳动。
案例4：
安妮和麦克是美国人，圣诞节期间来中国旅游。作为他们的中国朋友，小丽和小青热情地陪他们在中国旅游，一路总是抢着付钱买车票、门票等。然而安妮和麦克并没有感谢，反而心里觉得不舒服。他们买东西总是各付各的费用，车费、饭费、小费无不如此。
想一想：小丽和小青有什么地方做得不对？为什么安妮和麦克不但没有感谢，反而心里觉得不的服？
案例5：
陈先生带孩子去美国加州旅游，孩子在路上耍脾气，陈先生非常生气，正想当众教训他同行的朋友制止了他，为什么公共场合不能教训自己的孩子？
案例分析：
美国一直强调个人的独立和自主性，即便是对未成年儿童进行教育也不能动用打骂手段，不然邻居听到就可以起诉家长虐待孩子。如果孩子不懂事，在幼儿园向老师告发父母打骂的话，或者老师发现孩子身上有乌青，有关部门就会立刻介入。时常有家长因为体罚孩子而被警察带走的事情发生。情节严重的，父母甚至会丧失抚养权。在美国未成年人是社会弱势群体，如果父母有虐待孩子的行为，那么公权机关就必须保障这些未成年孩子的权益。
因此，旅游者在欧美等国家旅游，在公共场合也不能随意打骂自己的孩子。法律规定不能打孩子，只能给他们讲道理。不然，警察就要管“闲事”了，还有可能影响到整个行程。
小知识1：山姆大叔
1499年，意大利探险家Amerigo（拉丁语读音“亚美利加”)来到美洲大陆，地理学家便以此名字来命名这块新大陆，意为“亚美利加发现的土地”。1776年英国人托马斯·潘恩创造了“美利坚合众国”这个国名。在英语中，亚美利加和美利坚为同一词“America”，只是汉译不同，前者指全美洲，后者指美国。美国的绰号叫“山姆大叔”。据说1812年英美战争期间，美国纽约特罗伊城商人山姆·威尔逊（1766—1854）在供应军队牛肉的桶上写5 有“U.S.”，表示这是美国的财产。这恰与他的昵称“山姆大叔”（“Uncle Sam”）的缩写（“U.S.”)相同，于是人们便戏称这些带有“U.S.”标记的物资都是“山姆大叔”的。后来，“山姆大叔”就逐渐成了美国的代名词。19世纪30年代，美国的漫画家又将“山姆大叔”画成一个头戴星条高帽、蓄着山羊胡须的白发瘦高老人。1961年美国国会通过决议，正式承认“山姆大叔”为美国的象征。
小知识2：美国的印第安人
印第安人是美洲的原住民。19世纪末哥伦布发现新大陆时，北美洲约有100万印第安人。印第安人奉行原始崇拜，图腾崇拜最为盛行。“图腾”一词来自印第安人的语言，意思是“它的亲族”。“图腾”是指标志或象征某一群体的动物、植物或其他物品。印第安人把与自己有密切关系的动植物当作自己的亲属，将其作为自己部落的保护神加以崇拜，并把它们雕刻在柱子上，即“图腾柱”。印第安人对农业贡献较大，玉米、南瓜、番茄等食物以及烟草都是印第安人最早栽培的。 今球最大的农业出口围之一。
小知识3：爵士乐和摇滚乐
爵士乐是19世纪末20世纪初在美国新奥尔良发展起来的一种流行音乐，是美国本土产生的最有分量的艺术。它最早来自非洲音乐。17—18世纪，非洲黑人被贩运到北美做奴隶，用音乐来表达心中的痛苦。爵士乐保持了非洲音乐的传统，音乐与舞蹈相结合。布鲁斯音乐是爵士乐中最主要的一种音乐形式，形成于1900年左右，源自黑奴的劳动歌曲。摇滚乐始于1952年的一次布鲁斯音乐会上青年人欢呼跳跃的“摇滚”清醒，这一年出被称为“摇滚乐之年”。摇滚乐由爵士乐派生而来，歌声粗犷豪放，节奏感强烈。如今，摇滚乐已成为一种受美国人喜欢的流行音乐。
小知识4：牛仔裤
1848年，美国西部的加利福尼亚发现金矿，掀起了淘金热。有个叫利维·斯特劳斯的犹太人也赶到加利福尼亚，他原来是个布商，发现淘金的人穿的棉布裤子非常容易破烂，就用带来的做帐篷车篷的帆布裁制出裤子，裤子设计成低腰、直简、紧臀围的式样，大受淘金工人欢迎，并在牛仔中间广为流传。1853年，利维·斯特劳斯手中诞生了第一条日后被称为“牛仔裤”的帆布工装裤。1872年，利维·斯特劳斯申请了牛仔裤的生产专利，后来成为牛仔裤大王。
小知识5：
经典路线：美西经典国家公园之旅
第1天 洛杉矶—拉斯维加斯—圣乔治
清晨我们将从洛杉矶出发，远离城市的喧嚣，开始7天的精彩旅程。大巴沿15号高速往北行，进入北美最大的沙漠——莫哈韦沙漠。午餐过后，我们抵达拉斯维加斯，你可以在市内观光。黄昏时分，我们将抵达圣乔治，并在那里留宿一晚。
第2天 葛兰峡谷水坝—布莱斯峡谷—盐湖城
早上我们前往位于科罗拉多河上的葛兰峡谷水坝参观。您可以选择荡舟湖上，湖岸由96个峡谷组成。穿过一座石拱门，我们就来到了布莱斯峡谷国家公园。漫步于这些自然奇观中是世间一大乐事。晚上我们将在犹他州的首府盐湖城度过一晚。
第3天 杰克逊一大提顿国家公园—黄石国家公园
早餐后前往黄石公园，途经著名牛仔州——怀俄明州。一路上可见辽阔的草原，悠闲的牛群、羊群，午餐后，沿着蛇河河谷进入大提顿国家公园。高耸入云的山峰，覆盖着千年的冰河，犹如进入人间仙境。随后进入黄石公园，沿途可发现成群的美洲水牛及麋鹿等着游客为它们拍照，仿佛进入野生动物园。夜宿黄石国家公园。
第4天 黄石国家公园一盐湖城
上午游览黄石国家公园，浪漫的黄石湖、宏伟秀丽的峡谷、万马奔腾的黄石瀑布、奇妙的老忠实喷泉、神秘的巨象温泉分布在这古老火山高原及全美最大的野生动物保护区，黑熊、灰熊、高角鹿和多种稀有水鸟以此为家。夜宿盐湖城。
第5天 盐湖城—宾汉铜矿—拉斯维加斯
早上前往犹他州首府——盐湖城。抵达后参观犹他州政府大厦及市区观光，随后前往全美最大盐湖及全世界最大的宾汉露天铜矿。下午前往世界知名的拉斯维加斯，晚上可以欣赏五光十色的夜景，金碧辉煌的威尼斯酒店，计算机幻灯天幕表演，音乐喷泉水柱表演等。夜宿拉斯维加斯。
第6天 胡佛水坝—大峡谷西缘—拉斯维加斯
早晨驱车前往美洲最高的胡佛水坝，遥望北美最大的人工湖密德湖，然后前往世界七大奇景之大峡谷，参观位于大峡谷西缘的一大新建筑物“玻璃桥”，它悬空于海拔约1219.2 m（4000英尺)之上，可以从这块用玻璃制成的平台上，欣赏720度大峡谷壮丽景色及感受大自然的神奇伟大。您更可以乘坐直升机抵达谷底乘坐观光船观赏其壮丽景色，傍晚返回拉斯维加斯。
第7天 拉斯维加斯—洛杉矶
清晨离开拉斯维加斯，返回洛杉矶。
