绩效管理概述

7.1.1绩效的含义及特征

1．绩效的含义

绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现，主要包含工作业绩、工作能力和工作态度等方面。要准确理解这个含义，应注意把握以下要点：

（1）绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程相关。工作之外的行为和结果不属于绩效的范围；

（2）绩效和组织目标有关。首先职位的应付职责来自于组织目标，其次，员工绩效的达成对于实现组织目标具有促进作用；

（3）和招聘录用选拔不同的是，绩效应该是表现出来的工作行为和工作结果，其侧重点是现实性，即员工是否已经做出了绩效，而不是评价员工能否在将来做出绩效；

（4）绩效包含工作行为和工作结果，绩效不仅仅反映员工将工作做的怎样，还要反映在完成工作的过程中所体现的规范的行为和良好的素质。目前，越来越多的企业同时关注员工的任务绩效（工作结果）和周边绩效（工作行为），对任务绩效采用质量、数量、时效、成本，他人的反应等衡量，而周边绩效主要采用行为性描述进行评价，并根据不同的岗位特征体现不同的比重，生产一线侧重任务绩效，中高层管理岗位侧重周边绩效。

2．绩效的特征

一般来说，绩效具有以下三个主要的特点。

（1）多因性。员工的绩效高低内外部环境等多种因素的影响。主要有四方面：知识和技能（个人的天赋、智力以及与工作相关的知识和技能水平的高低）、激励（员工的需要结构、感知、价值观等）、机会（承担某种工作任务的机会）、环境（工作环境，包括管理体制，工作的设备，工作的场所等）。

（2）多维性。是指需要从多个不同的方面和维度对员工的绩效进行考评分析。不仅考虑工作行为还要考虑工作结果，如在实际中我们不仅要考虑员工完成产量指标的完成情况，还有考虑其出勤、服从合作态度、与其他岗位的沟通协调等等方面，综合性地得到最终评价。

（3）动态性。绩效是多因性的，并且这些因素处于不断变化中，因此员工的绩效随着时间的推移会发生相应的变化，必须用员工的一贯表现对其绩效进行综合评价。

绩效的含义和性质

7.1.2绩效管理的含义及目的

1．绩效管理的含义

绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上达成共识，在收集相关信息的基础上，定期对员工完成绩效目标的情况做出评价和反馈，以增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。

2．绩效管理的内容与目的

绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的绩效进行评价和对目标绩效进行改进等问题。

完整的绩效管理体系由绩效计划、绩效控制、绩效考核和绩效反馈等四个部分组成，是一个业务管理循环过程（见图8-1）。