（一）课程总目标

能遵循真诚、周到、有序的服务原则，按照民航旅客地面服务工作要求，能运用旅客运输和行李运输相关规则，以及值机、行李接收和交付、候机登机服务操作规程，热情周到的为旅客提供旅客运输相关服务，厚植国家情怀，弘扬民族精神，养成民航人安全严谨，团结协作，敬业奉献的的职业素养，践行当代民航精神，以胜任值机员、引导员、特殊旅客服务员、贵宾服务员、行李查询员、登机口服务员等岗位工作，服务民航业，为构建安全高效、通畅便捷、绿色和谐的现代化航空服务体系，提升旅客的服务体验贡献力量。

（二）课程具体目标

1. 知识目标

(1) 掌握民航系统的构成主体及其功能，民航旅客运输的基本概念。

(2) 掌握民航国内航线旅客运输基准票价定价规则。

(3) 掌握电子客票行程单的项目。掌握基本概念和国际航空旅客运输的基础地理和业务知识。

(4) 掌握值机服务知识。

(5) 掌握行李运输服务知识。

(6) 掌握旅客候机登机服务知识。

2. 能力目标

(1) 能识别和处理旅客的不同需求；

(2) 能够运用所学知识为旅客进行值机、行李运输、候机登机服务；

(3) 具有采集信息、分析归纳和总结交流的能力；

3. 素质目标

(1) 坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，培养学生的爱国意识，增强民族自豪感。

(2) 培养学生崇尚宪法、遵法守纪意识，培养其社会责任感和社会参与意识；

(3) 培养学生严谨的工作态度，周到细致的服务意识，精细紧张的安全意识。

(4) 培养学生职业认同感、践行“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”当代民航精神。

（5）培养学生树立正确三观，理论联系实际的科学作风，实事求是、及不断探索的创新精神。

（三）工作岗位与课程目标和单元目标的对应

（一）课程整体内容设计

《民航旅客运输》课程以职业需求为导向，面向值机、行李运输、候机登机等主要岗位进行典型工作任务分析。以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，同时融合1+X民航旅客地面服务证书要求，重新设计序化课程内容，将民航精神融入课程内容。

（二）课程设计思路与教学模式

为了实现旅客运输规则和职业技能的双重掌握和灵活运用，提升职业素质，设计“一主双向三导六阶”的教学模式，以立德树人为根本任务，以“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”当代民航精神为主线，采用理论讲授、实践操作双渠道，利用线上线下双空间，采用教师学生双向互动，突出“严谨的工作态度，周到细致的服务意识，精细紧张的安全意识”三个民航人文和职业素养导向教学。通过看—论—学—思—践—悟六阶教学，贯穿课前—课中—课后全程。实现“教学内容，教学方法，教学评价”三融合，将价值塑造、知识传授和能力培养三者融为一体。

                                                                                           教学模式图

（三）教学实施策略

以任务为引领，以立体化学情分析为基础，依托学习通教学平台及立体化教学资源，实施线上线下相结合，理论实操双联动，教师学生双向互动的教学，实现课前、课中、课后教学过程全覆盖。精心设计教学环节，通过“看—论—学—思—践—悟”六阶教学，营造生动的课堂氛围，通过多种教学方法充分调动学生积极性，突破重点，化解难点，达成教学目标。

学习本门课程需要同学们基本掌握了第一学期学习的民航概论中的飞机的构造、飞行规则和管制规则的基本知识；掌握第三学期中学习的航线地理和航空法的基础地理和航空私法知识，同时要求学生通过乘务礼仪和形象设计的学习对于职业形象的设计能有一定的基础。在此基础上同学们可以跟着老师好好学习了。老师也会在学习的过程中给同学做好相关知识的衔接和补充，让同学们有效学习。

同学们请遵照下面的学习规则参与线上线下的学习。

课程的考核标准如下：

一起来看一下我们使用的教材。教材当中对于旅客和行李运输规则有详细的介绍，这是我们展开地面服务的基础，是我们实训的依据，同学们在和学习的过程中可以实时参阅我们的教材。巩固我们的运输规则。

下面是1+X《民航旅客地面服务》证书的参考教材，同学们可以丰富学习。里面有参考书的详细介绍，同学们能够明确教科书的辅助方面。当然老师已经将重要内容结合到了我们的日常讲课中，帮助同学们更好的学习。

更多的专业网站，你的线上助手请看下面。

下面给大家提供学习通使用指南，里面视频、文档详细展示了学习通如何使用。

学习通使用指南

教学团队结构合理，专任教师具有丰富的教学、企业实践经验，是“会教能做”的“双师型”教师，业务扎实、能力突出，主持课程改革，教材编写，团队成员间配合默契，是有共同的追求、志向的团队。同时拥有具有丰富的企业工作经验“会做能教”的机场地勤人员兼职指导学生技能知识学习，德才兼备，校企互通，热爱教育事业，勤于钻研、表达流畅、准确，工作态度严谨、认真。团队携课程参加教学能力比赛，荣获校级三等奖。